对顾客满意度测量的思考

顾客满意度是企业追求市场资源，是企业的工作目标。顾客满意度越高，对企业忠诚的顾客就越多，企业生意就越兴隆，盈利就越多。加强顾客满意度的测量，科学利用满意度测量方法，采取相应的对策，即可确保企业在激烈的市场竞争中取胜。     

大客户维系:看销量也要看利润

一般来讲,大客户是指产品(或服务)消费频率高、消费量大、客户利润率高且对企业经营业绩能产生一定影响的要害客户。不久前,一位重卡经销商告诉《商用汽车新闻》记者,自己的一位大客户出事了,生意一下子变得十分冷清。对于商用车行业来说,什么才是大客户?大客户、小客户分别能起到多大作用?本期柠檬茶座邀请了3位卡车经销商,请他们谈谈自己眼中的大客户与小客户。     

企业管理模式的时代转变因素与理念的思考

按照我国目前社会经济结构调整步伐探析,涉及信息技术的长效应用价值基本得到有力呈现,同期社会与企业管制模式需要做出适当调整,尤其在最近市场竞争特征极为强烈的阶段中,有关细化管理效率、资源整合进度已经得到有关部门回应,并希望借用此类渠道提升企业管理实力,最终全面迎合不同客户的需求标准。对这部分转变因素进行科学鉴定,保证疏通流程中各类理念的综合完善绩效,这对于现代化企业管制模式开发来说现实意义重大。     

人脉维系的前提是让别人知道你的存在

估计很多人都有过这样的感受：厚厚的名片夹里头虽然有着各式各样的人物,但日前与自己还保持着联系的人屈指可数,不管当初这张名片是怎么费劲交换回来的,它们当中更多的人现在与自己是一点关系都没有了,自己仅有的也只足一张张冷冰冰的名片而已。     

商业谚语促销作用探析

商业谚语是独特的语言形式，因其语言特点和其所传承内容特点与促销语言要求竞合，它在市场营销中对促销具有特殊作用，开发这一资源将给企业带来惊人的收益。     

顾客当家

在以顾客为中心的新型营销理念确立之后,我们所做的每一件事,目的要么是想争取顾客,要么是要维系顾客 电影<小鬼当家>以怪延的夸张将90后新生代的人性之美跃然纸上.现实生活中与之如出一辙的是.顾客翻身当家做主人.     

论道德法律化

面对道德规范的行为约束和维系社会功能的日趋衰弱，有人主张道德法律化。但是，如何既坚持道德与法律的内在契合又能保证它们各自的外出张力?道德法律化的具体内容以及它所面临的最主要的现实问题又是什么?这些正是本试图解答和探讨的问题。     

论电子商务通信运营商存量客户的维系

近年来随着通信运营商全业务运营的全面开展,我国通信运营商产品同质化的情况越来越严重,市场竞争越来越激烈。当市场趋于饱和时,三大通信运营商的首要任务也从只关注抢占市场改变为"发展"与"维系保有"并重的策略,通过提升存量用户ARPU值来实现收入规模的增加。如何能够用最低的成本维系住高价值的客户,成为三大通信运营商共同的难题。同时,随着移动互联网的快速发展,人们获取信息和服务的平台向线上移动端快速迁移,线上电子渠道维系的便捷性、多样性、定向性、实用性等优势也愈加明显。在当前市场竞争激烈的情况下,如何利用客户生命周期分析、客户消费行为分析等理论为依据,通过大数据挖掘方法及包括线上电子渠道在内的多渠道触点,完善通信企业客户维系体系,可以最大限度提升客户价值,降低客户流失率,确保企业效益。     

营销组合变更与营销人员职责转换

营销组合经历了从市场营销组合到大市场营销组合再到行销组合的变更,营销理论也由此经历了顾客导向论到市场导向论再到消费导向论的转变;作为现代营销人员应实现职责的转换：由让老板满意、让企业满意转换为让顾客满意。     

打破企业“维系管理”

将传统的有效的管理方式及具体内容,通过继承与维系的途径,在企业管理中组织实施,这是人们一贯和管理思路和做法。然而,随着知识经济的发展,企业管理新观念层出不穷,需要我们善于打破企业“维系管理”,不断地对传统管理进行扬弃,对外来先进管理进行吸收和再创新。 近年来,国外先进企业不断欣起管理革命浪潮,从打破“维系管理”入手,纷纷建立起适应知识经济与全球化竞争的新的管理模式。美国戴尔公司打破“维系管理”的常规做法,通过网络定制产品,直接与消费者联系,去掉了传统的中间流通环节,跃居全球最大的计算机制造销售商…