与上帝同程——东方瑞威“客户观”释要

无论一个产品的市场需求在理论上有多么的广阔，只有客户，才是使产品转化为现实商业利益的保证。毋庸讳言，在市场经济飞速发展的今天，没有一家公司不重视与客户的关系。可以说，任何一家成功的企业都自有其独到的客户维系这方，作为中国轨道衡专业生产厂家的北京东方瑞威科技发展有限公司，在这方面亦大有可堪借鉴之处。     

知识型员工心理契约的维系研究

随着知识经济时代的来临,知识型员工的管理成为企业管理的核心问题。心理契约作为知识型员工与企业之间的纽带,为知识型员工管理提供了全新的理念。本文立足知识型员工的特征,探讨了其心理契约维系的策略。     

基于优质顾客价值的顾客维系策略

当今的客户管理已不是简单的树立"客户是上帝"的传统观念,有时顾客也给企业带来坏账、诉讼等问题,从而给企业带来损失。现代企业应通过顾客营销分析顾客盈利率、寻找优质顾客,通过理解和响应顾客的需求和愿望、注重质量与品牌形象、建立"人人为顾客"的理念和机制、忠诚营销计划和感情投资等策略维系优质顾客,实现企业的价值。     

经济开放性对利率市场化进程的宏观影响机制

经济开放性对利率市场化进程发挥着重要的影响,在资本不能自由流动时也仍然会通过各种途径发挥作用,这一作用机制可以总结为汇率维系机制、资金供求机制、债务机制和短期冲击机制等。     

服务组织维系顾客忠诚的策略探析

顾客忠诚是建立在长期的基础之上,而服务组织必须通过一系列短期的策略来实现顾客忠诚。许多的文献致力于顾客忠诚的影响因素研究,而对维系顾客忠诚的战术性问题探讨较少。文章对顾客忠诚的内涵进行了界定,分析了实施顾客忠诚计划的前提条件,最后给出了策略性的建议。     

电信运营商客户维系的聚类化精准化

近年来,3G、4G存量用户规模进入突破增长阶段,用户结构和客户消费特征发生明显变化。手机终端智能化、数据应用多样化、用户需求高端化使得用户结构和客户消费特征明显区别于纯语音时代。     

从家电企业谈顾客维系

随着家电市场竞争的日益激烈,顾客流失较为普遍,顾客的维度减弱已成为家电制造企业生存和发展中的最大困惑。产品质量缺陷、顾客对售后服务不满意、竞争对手夺走顾客、与顾客缺乏沟通是主要成因。有效防止顾客流失,企业应加快从＂以产品为核心＂向＂以顾客为中心＂转变,采取积极建立顾客档案、实施全面质量管理、提高服务质量、对顾客进行关联管理等有效措施,增强企业对顾客的维系度,降低顾客流失风险,提升市场竞争力。     

新航路开辟对于世界分工贸易体系形成的作用分析

本文通过借鉴前人的"区域"概念,总结了一套适用于新航路开辟前划分世界的标准,并以此将整个世界划分为五个区域。通过研究这些区域间在新航路开辟前后的发展以及相互间的关系,得到新航路开辟的经济历史意义在于促使西北欧分工贸易圈的全球化,且最终在理论高度得到了运输成本下降与区域维持成本的变化是全球经济突破区域界限,形成世界性的分工贸易体系的决定因素。     

招标行业中员工满意度与客户维系之间的关系

本文从市场营销的角度分析了员工满意度对客户关系维系的影响。实际工作中,招标行业的部分管理者更倾向于重视客户满意度,而忽视了员工满意度与客户满意度之间的关系。而事实上招标委托人的忠诚度受到招标机构人员的工作态度与人员更迭的影响。这些现象背后反映了我国招标行业的一些管理者对于从业人员的管理还存在很大的意识盲区,从而影响了客户及工作的稳定。     

3G时代，CDMA存量用户的保有与维系

3G时代，用户入网多采用终端捆绑方式，用户保有与维系至关重要．本文从维系对象确定、成本控制、维系手段、组织实施和考核评估五个步骤进行了分析。