如何提升网点服务质量

一是网点员工要严格按照《银行服务质量标准》做好每日开门营业前服务工作的“热身”,通过晨会,员工互相点评,认真安排好一日服务工作。二是对服务中存在的问题制定有效的改进措施,及时落实整改。三是坚持行领导“坐堂制”,网点负责人“值守制”,指导大堂经理做好“引导服务”,认真解决客户办理业务中的问题和困难,     

农业银行高邮市支行：韩春根当前基层网点有“五盼”

一盼人员结构优化。农行基层网点年龄结构和知识层次远低于当地同业。二盼信贷功能增强。随着贷款权限的上收,网点资产业务逐步边缘化,多数网点资产业务已经呈空心带。三盼考核指标公正。下达考核指标尽量做到符合实际,考核指标一经下达,不得随意调整。四盼会议培训适当。由于网点人员本身偏紧,开会牵制部分人员精力,影响网点正常营业;条线部门下发邮件太多,基层行疲于应付。五盼网点软转务实。网点柜面服务存在被动应付测评人员的格局,建议上级行将实时监控部门进行整合,除了对网点员工操作、保卫进行监管外,对服务不到位的人和事也要及时点评和纠正。     

新常态下商业银行如何锻造富有激情的干部队伍

经济新常态对银行业的影响不断显现,适应新常态,需要新作为,商业银行转型发展迫切需要敢担当、敢负责的干部队伍。为营造＂想干事的给机会、能干事的给岗位、干成事的给地位＂的良好氛围,本文提出了导向引领、考评助推、机制倒逼,着力培养富有激情特质干部的相关对策。     

城中村改造莫让农民陷入城中村改造莫让农民陷入『三无三无』

近年来,随着城市的快速扩张,不少农村变成了城中村.由于历史和管理体制等原因,城中村规划管理无序,布局结构混乱,基础设施缺失,环卫、消防等问题突出,农民生活滞后于时代发展.城中村改造势在必行,但在这一过程中,一些困难农户往往陷入无地、无业、无保障的“三无”境地.     

零售银行战略下的网点再造

利率市场化与金融脱媒正在加快零售银行的战略转型.本文从零售银行网点管理的角度对网点的功能定位、网点投放、业务流程、服务标准、内部环境、营销等多个方面的转型与调整进行了深入分析与探讨.     

浅议商业银行操作风险管理的现状及存在的问题

操作风险管理存在避重就轻,管理盲点和漏洞,以及跟不上新业务发展等问题,要重新设计操作风险管理系统,抓重点,消盲点,堵漏洞,提前介入新业务,整合全行资源共同把操作风险管理好。     

县域农村支付结算推广存在的问题与建议——以于都县为例

<正>于都县由于受农村经济发展及农村地区金融环境的影响,于都县农村支付服务水平总体水平低下,支付结算工具及服务在推广运行中还存在一些问题和不足。为此,我支行组织进行了专项调查,并针对提高农村支付结算服务水平提出相关建议。一、全县农村支付结算基本情况截止2013年末,辖内银行业机构网点数量分别为10个,支付系统的乡镇覆盖面为100%,网点覆盖面为100%;辖内乡镇及以下区域布放的ATM、POS机和转账电话其乡镇覆盖面均达到100%。     

工行风采——湖北分行营业部青山十九街支行巡礼

青山十九街支行从成立至今,经过50多年的发展,已经成为武汉市青山区现金流量最大、业务品种最全、服务项目最多的综合性金融网点,现有员工38名,其中35岁以下青年员工23名,占总人数的60％,青年员工均达到本科以上学历。十九街支行先后荣获2011—2012年度团中央授予的“全国级青年文明号”称号,2012年度省分行级“最佳网点”和“最佳私人银行业务联动奖”称号,2009年度被《长江日报》集团评选为“市民最信赖的理财网点”,被武汉金融博览会评选为“十佳优质文明服务金融机构”,被全国妇联授予“巾帼文明示范岗”。     

民企到底怕什么？

步入到2014年,有关混合所有制改革的讨论一直不绝于耳,其更成为今年两会的一个重要热点。李克强总理在今年的政府工作报告,更是进一步明确了国企改革的方向及路径。报告明确指出,接下来的混合所有制经济改革要增强各类所有制经济活力,优化国有经济布局和结构,加快发展混合所有制经济;准确界定不同国有企业功能,推进国有资本投资运营公司试点;在更多领域放开竞争性业务,为民间资本提供大显身手的舞台。     

邮储银行:植根普惠金融沃土

邮储银行作为服务网点最多的商业银行,计划2014年加大服务“三农”力度,扩大农村信贷规模,加快服务“三农”机构建设工作,推动一号文件中金融政策的落实。