邮政企业服务质量面临的挑战与对策

服务永远是邮政的主题 ,是邮政企业的出发点和归宿。近年来 ,由于邮政部门的高度重视 ,服务质量已经有了很大的改善和提高。但随着经济一体化和邮政全球化已成为一股不可逆转的潮流 ,市场竞争渗透到全球的每一个角落 ,特别是我国已成为世界贸易组织的成员国。在这种历史背景下 ,邮政企业只有把握机遇 ,迎接挑战 ,通过提供“世界级质量”的服务 ,不断健全和完善质量管理体系 ,才能在国内国际市场的竞争中站稳脚跟。邮政企业服务质量面临的挑战当前社会经济发展的显著特点是经济自由化浪潮迭起 ,全球经济一体化进程加快 ,经济一体化对邮政行业…     

论国有大中型企业加强战略管理的思路

近几年来 ,我国政府对国有大中型企业的发展给予高度重视 ,积极实施和推动大集团发展战略 ,并已取得初步成效 ,但仍有许多工作需要完善 ,仍有不少问题需要深入研究。比如 ,不同行业和企业如何根据自身情况实施这一战略 ?相关大中型企业要组建成大集团 ,还是各自应独立发展 ?组建方式是通过政府行政重组 ,还是采用市场机制 ?政府如何在大集团建设中发挥作用 ?等等。笔者认为 ,对组建大集团的目标、模式和手段等问题 ,需根据各行业及企业的特殊情况进行系统和深入的研究 ,具体问题具体分析 ,而不能强求一律 ,生搬硬套。一、国有大中型企业加强…     

搞好服务要以质量管理为切入点

2002年10月17日，中国质量协会、中华全国总工会、共青团中央、中国科协在云南省昆明市召开全国第24次质量管理小组代表大会，湖南省电信公司郴州市分公司被授予“全国质量管理小组活动优秀企业”称号。这是湖南电信2002年惟一获此殊荣的企业。从1980年开始，郴州电信便推行了全面质量管理。在长达22年的时间里，公司始终坚持把推行全面质量管理作为企业管理的中心工作，将改善服务作为企业发展的永恒主题。在狠抓通信能力建设和业务发展的同时，强化优质服务，不断完善质量保证体系，企业效益不断提高，取得显著成效。通信业务收入由1991年…     

国资委如何“年薪”？

在国资委出台的这份文件中，对实施年薪制的相关内容作了规定，本刊摘编如下。     

努力营造富有特色和创新的企业文化

在加入世贸组织的今天，在市场竞争日趋激烈的当前，创新能力的高低决定着企业的生死存亡。对于企业来说，营造富有特色和创新的企业文化，是提高企业员工工作效     

中国加入世贸组织后外贸管理体系变化研究

中国自改革开放至加入WTO,外贸法规、政策发生了很大变化,与过去相比,正向更加标准、更加透明方向迈进,逐渐接近国际标准.但目前中国外贸法体系及与之相关的实施细则有待于修正和完善,进一步适应WTO规范.     

浅析经济增加值在企业内部管理中的应用

从80年代起学术界和实业界逐步发明了一批以股东价值为中心的业绩评价指标，经济增加值(EVA)指标是其中影响最大、应用最广的。经济增加值理论的核心思想是一个公司只有在其资本收益超过为获得该收益所投入的资本的全部资本时，才能为股东带来价值。经济增加值指标等于公司税后净营业利润减去全部资本成本后的净值。