如何处理顾客的不满

销售过程中，我们经常会听到顾客的抱怨，价格高，服务差，质量不可靠……顾客的抱怨就是顾客不满意的一种表现，而企业只有让顾客满意，才能创造更多的顾客价值，获得立足市场的资本。经调查发现：服务不能令顾客满意，会造成90％的顾客离去，顾客问题得不到解决会造成89％的顾客流失。     

证券市场的消极因素及影响

证券市场的主体参与证券活动的直接目的都是为了获取利益。证券发行人追求证券发行价值；证券交易者追求资本的增值；证券中介机构也是追求有偿服务中的最佳有偿度，无论哪一方面不追求利润都无法在证券市场中得到承认和生存。既然证券利益的实现在整个证券发行和交易过程中占有如此重要的地位，致使每一个证券市场参与者都有一个明确的目标，     

《企业会计准则第22号——金融工具确认和计量》解析

一、新准则的主要内容 1.第一章重点介绍了制定新准则的目的、金融工具的概念及新准则不适用事项等。 2.第二章重点规范了金融资产和金融负债的分类。按持有的意图不同，金融资产分为四类：①以公允价值计量且变动计入当期损益的金融资产，包括交易性金融资产和指定为以公允价值计量且其变动计入当期损益的金融资产；     

工业用地“招拍挂”渐次推进

土地紧缺与珍贵土地的闲置和浪费成了硬币的两面。一方面房价猛涨，住宅用地不足成了最大的推力；一方面是工业用地，市政用地粗放利用，工业用地占城市用地比例过大。 工业用地供应采用市场化方式出让，是实现经济社会可持续发展的必然要求，也是遏制土地腐败、提高土地投入产出比例、促进土地节约集约利用、实现土地价值最大化的必然选择。     

从行为学角度探析思想政治工作效能

随着农发行改革的深入,业务范围的扩展,科技网络的发展,人们的思想观念、价值取向、生活方式都发生了一系列的重大转变,使思想政治工作面临着新的形势、新的考验和新的困难。如何积极迎接这场挑战,切实发挥好思想政治工作对金融安全、高效、稳健运行的服务和保障作用,是广大思想政治工作者必须思考的问题。本文试着从行为学角度去研究如何有效开展思想政治工作。行为学是研究人在组织中所表现的行为和态度,它的目标是解释、预测和控制人的行为,而思想政治工作的目的也是通过一系列的活动方式了解人的思想,端正人的态度,纠正人的行为,从而更…     

中国新广告评选

广告创意是对于人们熟悉的要素重新组合的过程与结果。因此．对于2006年六月的创意．我感兴趣的．是创意人在运用什么要素来强化他们的诉求。结果．在这些已经达到一定表现力的作品中．坦率地说．三个作品给我留下更深印象——ibm利用了初夏的绿色印象与心情直接用不同的萝卜来表达创新价值．三星手机紧紧抓住产品的开盖个性，运用纸张的折叠这一人们熟悉的常识来予以表现．可口可乐到底是大牌，已早早预见到六月的世界杯热，以喜剧化方式把球迷精神与产品联系在一起。无疑．这些作品更有效地利用了人性因素，更大程度上节约了受众的接收与记忆成本。     

“三五方略”：企业营销理念的创新及其实践

在企业的一切经营活动中,营销是最关键的命脉。近年来,随着全球化市场竞争的日益加剧,一些企业创造出的新营销理念及其实践的新营销方式,正引起人们的关注。其中,通过实施“三五方略”进行营销理念创新实践的做法,具有普遍借鉴价值。