基于内外部顾客需求的供应链管理

供应链管理作为一种有效的经营运作模式，在国外企业中已经广泛应用。而在我国则刚刚起步。可以说。供应链管理在我国仍是一种较新的管理理念。供应链管理是从供应商的供应商到用户的整个链条的全部环节所构成的全过程管理，它通过企业之间的有效合作，谋求从成本、时间和柔性等方面的最佳效果，从战略层次上把握顾客的需求。这里提及的顾客是广义上的顾客，它既包括外部顾客义包含内部顾客。外部顾客就是通常意义上的企业产品的使用者、消费者，内部顾客是指企业的员工。     

零时间竞争与即时顾客化定制

企业进行基于时间的竞争经历了三个阶段,其中零时间竞争是基于时间竞争的最高阶段。市场扰动增加和信息技术的发展使得零时间竞争成为一种趋势。即时顾客化定制是零时间竞争的未来趋势,分析了实现即时顾客化定制的策略。     

ISO9000族标准启动关于顾客满意的三件套国际标准ISO 10001、ISO 10002、ISO 10003

国际标准化组织(ISO)中负责质量管理和质量保证的技术委员会(ISO/TC176),现在正在制定三个相互关联并涉及抱怨管理的顾客满意标准,这三个标准是:     

企业实施卓越绩效模式所存在的若干问题及改进建议(三)

作者在本刊2006第三、四期中撰文《企业实施卓越绩效模式所存在的若干问题及改进建议(一)、 (二)》,描述了企业普遍存在的“经营理念先进、管理行为滞后”和“管理创新有余、系统整合能力不足”、“战略缺失与战略虚脱”等问题。本文主要描述中国企业在顾客     

识别顾客与顾客满意

1客户不能代替顾客审核发现,有些组织编制的QMS文件,将“顾客”写成“客户”,如:《客户满意度调查表》、《客户投诉处理控制程序》等。对“顾客”调查成了对“客户”调查,有的组织只提供一份《客户满意度调查表》作为满足标准8.2.1条款的证据。上述现象产生的原因之一是组织直面客户打交道,时间一久,成了习惯称呼,误以为客户就是顾客;其二是没有深入理解顾客的全部内涵。ISO9000:2000标准的3.3.5条款对“顾客”作出了如下定义:“接受产品(3.4.2)的组织(3.3.1)或个人”。示例:消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方等。顾客…     

全国质量奖问答(六)

1．申报全国质量奖组织必须获得用户满意产品称号吗? 全国质量奖评审管理办法第六章——组织的申报条件中提出了这一要求,其目的是引导组织关注市场、关注顾客,了解并满     

在商不言“商”之妙

经营者如果只是把商场看作购物场所，因而对购物者热情有加。对观望者及闲逛者却冷若冰霜，那实在是一种“短视”行为。因为，营销必旺与否取决于潜在顾客的多少，人气旺则财气旺，而对上门的顾客以购物还是不购物区分，厚此薄彼，则会得罪有潜在购买欲的顾客，人气还会旺吗？     

固定资产组分核算的思考

国际会计准则理事会(IASB)新修订的第16项准则《固定资产核算)(IAS16)于2005年1月1日正式生效，IAS16第43条规定，如果固定资产的任一组成部分的成本与固定资产总成本相比金额显，该组成部分应单独折旧。该规定将折旧的核算单位由固定资产个体缩小至其主要组分，它标志着固定资产的折旧核算方式由综合会计核算向组分会计核算转变。     

固定资产组分核算的思考

国际会计准则理事会（IASB）新修订的第16项准则《固定资产核算》（IAS16）于2005年1月1日正式生效，IAS16第43条规定，如果固定资产的任一组成部分的成本与固定资产总成本相比金额显，该组成部分应单独折旧。该规定将折旧的核算单位由固定资产个体缩小至其主要组分，它标志着固定资产的折旧核算方式由综合会计核算向组分会计核算转变。     

用“心”服务——记新邵县电信局

“感谢您培养出了这么优秀善良的员工,感谢你们想用户之所想,急用户之所急。”这是最近新邵县电信局局长刘展年收到的一封感谢信中的第一句话。在信中,湖南大学职工汪历民盛赞了新邵电信的领导和员工,并一再表示感谢。原来前不久,家住长沙的汪先生到新邵出差,不慎将手机和钱包丢失,他想用旅馆的电话给家里打电话寄钱,但旅馆没有答应。迫于无奈的他怀着试试看的心情来到