实践服务利润链理念 构建卓越服务型企业

近年经济环境的变化,企业面临巨大的生存压力和利润压力。在服务经济的大背景,给顾客传递更优质的价值是企业的唯一出路。而怎样构建能够传递优质价值的企业系统成为人们的亟待解决的课题。本文以经典的服务利润链理论为指导,提出了构建卓越的服务企业的系统解决方案。重点分析了构建服务传递系统过程中有待澄清的认识以及构建的流程、原则和主要问题。     

小恩小惠让顾客充满“激情”

两年前，武汉的董志浩在一所小学校的旁边开了家文具店。由于当时没有竞争对手，他的生意做的顺风顺水。     

细数思科经营管理的六大特色

据记者了解．2003年年底中国企业联合会组团10人访问美国考察了美国思科公司．中远美洲公司，拜访了美国大企业联合会、美国《财富》周刊总部以及中国驻美国大使馆等单位，尤其对美国思科公司进行了重点考察。对于大多数国内企业思科近几年的发展也许是一个谜．近期记者参考相关资料．为读者揭开思科经营管理的成功之谜。     

林卫红只打“熟到烂”的主意

在准备做洋品牌的代理商之前，首先要记住的就是：要象秃鹳那样，只盯紧现成的、“熟到烂”的腐尸——也就是产品概念高度成熟的市场领域。     

Continental Airlines Receives J.D. Power und Associates Aware

On June 29, 2006, Continental Airlines （NYSE： CAL） was ranked the highest in Customer Satisfaction Among Traditional Network Carriers in North America in the J.D. Power and Associates 2006 Airline Satisfaction Index Study SM. The study, conducted by J.D. Power and Associates, surveyed more than 9,000 passengers who were asked to rate their recent airline travel experiences in several categories. Respondents favored Continental Airlines over all the other network carriers. This marks Continental＇s sixth customer satisfaction award by J.D. Power and Associates since 1996.