市场进入之“风月宝鉴”

香港的很多报纸，如《东方日报》、《苹果日报》，每期都有介绍北上消费“至激蒲点”之类的栏目。现在年关近，严打又起，离我家不远的路口，派出所就新立了一个灯箱，每当夜色来临，“严禁卖淫，打击宿嫖”八个红色大字突兀在白色的底板上，十分刺眼。在这种气氛下，前几天，其中的某份报纸在这个栏目的章中告诫港人，现在北上寻欢，就要找那些顾客比较多，招牌、灯光比较亮的发廊，这样比较容易“快而准”地“进入”，同时也可避免钱包与皮肉并痛。它的理由是：顾客多，店必有长处引人；灯光亮，则通常证、照齐全，靠山硬。     

顾客让渡价值新探

在继承原有理论体系的基础上，本对顾客让渡价值的具体构成了作了更加深入细致的探讨，为企业提高顾客满意度和市场营销效率提供了更加完善的操作参考。     

从伪忠诚到真正的忠诚

任何企业都要有一定规模的顾客才能生存和发展。获得一定规模的顾客有两种方法即吸引更多的新顾客和维持现有顾客。研究发现,开发新顾客所付出的成本昂贵,但很长一段时间内他们对企业的贡献却非常微薄。相比之下,忠诚顾客对企业的贡献却非常之大:美国学者Reicheld和Sasser的研究表明,顾客忠诚度提高5％,行业的平均利润将提高25％～85％。因为忠诚顾客通常有着较高的重复购买率;会交叉购买相关产品或服务;通常对价格不太敏感,可以抵制竞争对手的降价诱惑;维持忠诚顾客的成本低廉;另外,忠诚顾客的口碑宣传可以在市场拓展方面产生乘数效应。 忠诚顾客能为企业带来如此多的贡     

顾客忠诚的价值及其管理

顾客忠诚对于企业生存和发展的经济学意义是非常重要的:获得新顾客需要付出成本,特别在供过于求的市场态势下,这种成本将会越来越昂贵,而老顾客(忠诚顾客)对于企业的贡献却是令人瞠目的。忠诚顾客在企业利润获取上发挥了怎样的作用,如何对忠诚顾客进行管理,最大限度地提升忠诚顾客给企业价值,是本文拟探讨的问题。     

别让顾客无话可说

要让顾客和你交谈,而不是只听你的介绍,这是推销你的商品的最好办法.为什么? 我们几乎每天都能看到或遇到推销产品的情景,各种行业、各种层次、各种形式都有,有电话推销的,有到家里、办公室或会议室推销的.我注意观察过这些推销员,他们中的大部分,无论新手还是老手,都想通过雄辩有力的产品介绍来镇住顾客,他们想让顾客听得哑口无言,然后乖乖掏腰包.最常见的场面就是衣冠楚楚的推销员闪到你面前,举着自己的产品,口若悬河地赞美起来.     

整合网络与传统营销

网络营销(On-line marketing,Cyber marketing)全称是网络直复式营销,是整个营销体系的一部分,是企业营销实践与现代信息通讯技术、计算机网络技术相结合的产物。在买方市场下,市场竞争日益激烈,依靠传统的营销手段,企业要想在市场中取得竞争优势也越来越难。网络营销的出现彻底地改变了原有市场营销理论和实务存在的基础,营销和管理模式也发生了根本变化。网络营销是企业向消费者提供产品和服务的又一渠道,为企业提供了一个增强竞争优势、增加盈利的机会。在