以顾客为中心 建立用户完全满意的服务模式

建立用户完全满意的服务模式,应该从识别用户的需求到为用户提供完善服务的各个环节,体现用户完全满意.具体应做到根据企业的自身特点,制定以用口完全满意的经管战略;针对用户需求引导新产品开发,从源头上做到用户满意;加强生产过程控制,奠定用户满意的基础;坚持质量改进和技术创新;建立以用户完全满意的销售和服务网络.     

利用PGCV指标进行顾客服务分析

“顾客价值所得余度（PGCV）”指标是常用的市场分析方法─—“重要性与绩效分析”的延伸。它能为广泛的对策分析，包括诸如竞争性分析、高等多元统计方法或设计规格等提供量化输入。PGCV指标本身还可用于顾客服务研究以提供有目的的量化输出。在重要性／绩效分析中，管理人员设计了一份凋查表，以测定两方面的最基本的服务质量：·顾客认为的该项服务特性的重要性；·顾客认为的该项服务特性的绩效（做得好不好）。图1表示该调查表的格式。管理人员收到客户就每项服务特性填写的重要性和绩效的意见后，就可把这些信息描在一张“重要性…     

营销角度的特许经营及其竞争法上的思考

特许经营是一种新型的销售方式,作为企业分销系统的构成要素,能够起到降低风险,沟通生产与消费的作用。然而在实际经营过程中也会出现许多诸如指定购买与搭售、联合定价、独占经营等违反竞争法的问题。为适应不断变化的竞争形势,应从竞争法的层面上对其加以规制。     

未注册商标的权利及法律保护

不同年龄阶段变动或升级的住房需求，社区的人文气息，让顾客推荐顾客，万科想让十万客户一辈子都能住在万科。[编者按]     

公共关系营销制胜

在新经济环境下，公共关系在提高客户价值。培养顾客忠诚度，提高客户关系管理的效率，维护价值链体系中的作用越来越重要，本文从以上几方面论述了公共关系营销制胜的关键。     

接待老年顾客的窍门

老年顾客是一个特殊的顾客群体,接待老年顾客需要特殊的技巧,在几年的销售工作中,我体会到接待老年顾客要做到:耐心、放心、贴心. 耐心.老年顾客一般讲话慢、絮叨,这时就要求我们一定要耐心地听他们的讲话,不要因为顾客多、着急,打断他们的讲话,人多的情况下,见到有老年顾客过来可先打招呼"大爷,大妈,您来了,需要什么您先瞧瞧,别着急,等会儿人少点了,我慢慢帮您挑."     

买多少保险？——你需要的保险比你想象的多比推销员让你买的少

对于那些有赡养责任的夫妇来说，购买人寿保险是排在购买清单里的第一项。若没有小孩或老人需要供养，那么对于双职工夫妇来讲，购买人寿保险似乎是多余的，除非他们有超常的债务要还。