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顾客忠诚对于企业生存和发展的经济学意义是非常重要的:获得新顾客需要付出成本,特别在供过于求的市场态势下,这种成本将会越来越昂贵,而老顾客(忠诚顾客)对于企业的贡献却是令人瞠目的。忠诚顾客在企业利润获取上发挥了怎样的作用,如何对忠诚顾客进行管理,最大限度地提升忠诚顾客给企业价值,是本文拟探讨的问题。 相似文献
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提升顾客价值——从顾客角度重新定义价值。顾客是一项产品或服务是否具有价值以及其所包含的价值量大小的仲裁者。所谓价值,可以被解释为产品或服务所具有的、能够满足顾客需求并且顾客愿意为之支付货币的一组属性。只有顾客感知利得减去顾客感知利失的差额部分越多,顾客享有的价值才越多,而对于如此经营的企业来说,他们的竞争力就越强。改变价值曲线——以超越竞争而赢得竞争。多数企业致力于在做同样事情上比竞争对手做得更好,用价值曲线来描述表现为众多企业在同样或类似的价值曲线上比拼。价值创新的企业应敏锐地对当前的价值提供方式… 相似文献
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RalphHarrison 《公司》2004,(5):82-83
谁能最大限度地赢得客户?当然是那些更好、更有效地应对客户需求和市场竞争的公司,于是.方法的变革随处可见。在这样的形势下,一些CRM技术也将进化为更注重客户需求的CMR。 相似文献
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《物权法(草案)》第一百六十二条中“禁止城镇居民在农村购置宅基地。”的规定引发了社会各界对城镇居民是否可以在农村购买房屋、购买宅基地的激烈争论。其中,2005年7月21日《法制日报》第五版刊发的《农民物权不应歧视》一,甚至将《物权法(草案)》的该项规定上升为“是对农民自有土地及房屋产权的歧视”。 相似文献
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姜焕文 《中国民营科技与经济》2005,(2):56-57
位于沈阳北陵公园东侧约150米处的于洪区银山路上,坐落着由辽宁长江房地产开发有限公司的建设的“御林家园”住宅小区。步入该住宅小区,白雪映衬的院落及别致的建设格局,显得格外耀眼。然而它的耀眼却成了购买该小区住宅居民的一块心病,购买“御林家园”二期住宅内的大多数居民房屋产权证迟迟未能解决成了最大的难题,相应的一些房屋内部的建设问题也与其所宣传的相差极大。记者接到举报后进行了深入调查,请看: 相似文献
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在市场经济条件下.对于任何一家寿险公司而言.其经营的好坏很大程度上取决于对市场的把握程度。其生存、发展必须要有适合顾客需要.即市场需要的产品。好的险种是业务经营成功的基础,没有好的险种,再好的销售系统和方法也不会起作用。在科技迅速发展、市场竞争日益激烈的今天,如果企业不能适应消费需求变化而不断更新产品,就难以在市场竞争中求得生存。 相似文献