浅谈服务标准的管理

本文在分析服务标准的特性,以及目前在服务标准管理方面存在的问题的基础上,着重在服务标准计划编制、服务标准草案稿编制、服务标准研制主体、服务标准管理办法间的协调等方面提出了相关建议。     

河南省发展现代服务业的影响因素研究

河南现代服务业发展受省域经济发展水平、经济规模、经济结构、产业发展速度、消费需求水平、工业化水平、城市化水平、市场化水平、国际化因素影响。河南应通过提高以上各项发展水平、壮大经济规模、调整经济结构、提高产业发展速度等促进现代服务业的发展。     

网络环境下的定制化旅行服务模式研究

个性化消费时代,旅游者对旅行服务也产生了定制化需求,利用网络来完善定制化旅行服务,有着巨大的优势。定制化旅行服务模式通过前后台配合在网络环境下来实现,以搭建后台核心数据库的概念模型为基础,为旅游者提供定制化的旅行服务产品。     

中部地区现代信息服务业成长上限基模分析及管理对策

作为我国社会、经济和政治战略腹地的中部地区,受外部环境与自身条件影响,现代信息服务业起步晚,整体实力偏低。人才、技术、资本、政策环境是影响现代信息服务业发展的关键因素,挖掘并消除其发展过程中的成长上限,是促进中部地区现代信息服务业发展的重要举措。     

员工满意度、服务质量和顾客满意度之间的关系综述

在商品日益趋近同质化的今天,企业通过产品质量和技术优势等来赢得竞争已变得越来越困难,因此从顾客方面来入手越来越受到企业的重视。从顾客方面入手,即是让顾客满意,顾客满意主要是通过顾客感知的服务质量来衡量的。而服务的提供者是企业的员工,从而企业要使员工满意。     

区域性国际物流综合服务平台构建研究

分析了国际物流的背景特征,得出了国际物流参与主体属性,并对国际物流服务平台建设现状进行了简要分析,在此基础上分析了区域性国际物流综合服务平台构建的构建需求,提出了区域性国际物流综合服务平台的服务模式。     

B2C电子商务配送服务能力评价研究

在深入研究B2C电子商务环境下新型配送特征基础上,构建适用于B2C电子商务环境的配送服务能力评价指标体系,并用层次分析法进行了评价模型的建立,以期为B2C电子商务企业构建物流服务竞争力提供一定参考。     

第三方物流企业开展仓储创新服务问题分析

介绍了当前第三方物流企业仓储创新服务的运作现状,并就存在的问题与风险提出相应的解决措施,以实现风险管理的优化与服务水平的提高,希望从一定程度上为提升第三方物流企业的利润空间与市场竞争力提供帮助。     

关于南京发展交通物流的思考

以南京为例,介绍如何对交通物流系统进行规划,详细分析物流基地体系布局格局,服务体系主要内容,信息平台总体构架和功能等。     

旅游服务供应链形成动因及其模式演进

首先从旅游产品和服务及其需求两个角度归纳出旅游服务供应链的特点,从客户、经济和环境价值三方面剖析了旅游服务供应链的形成动因,探究了电子商务对其深远影响。在此基础上,探讨了传统旅游服务供应链模式和基于B2C电子商务旅游服务供应链多元化结构模式的构建,对旅游服务供应链的演进过程进行了全面总结,完善了旅游服务供应链的架构。