项目型产品营销的售前服务全景分析

售前服务属于服务营销的范畴,但在实施过程日益呈现出项目管理的特性。售前服务包含技术性服务和经济性服务两项内容,其精髓是通过实施“消费者教育”来促进产品销售,并在实践中呈现出售前活动项目化、售前工作职业化、售前经验知识化等新特征。在项目管理与服务营销的融合下,售前服务管理围绕消费者、企业的双重价值来实现,形成了以售前团队管理、售前质量管理、售前交付物管理和售前流程管理为核心的概念体系。     

中国服务贸易发展国际比较与提升竞争力之见解

通过对服务贸易的发展现状、结构特征及贸易竞争力指数的国际比较发现,由于起步晚、基础差等因素所致,中国服务贸易发展仍相对滞后。当今现代服务业日渐突起且越来越成为国际产业竞争的焦点,因此,如何加快发展现代服务业,优化服务贸易结构,提升服务贸易竞争力则成为目前亟待研究的课题。     

基于多元回归的中美高技术产品贸易研究

美国长期以来都是中国高技术产品贸易的重要合作伙伴,对中国贸易和相关产业的发展有着举足轻重的作用。本文首先对中美高技术产品贸易现状进行分析,明确中美高技术贸易所具有的贸易规模不断扩大、贸易构成不平衡和我国贸易竞争力薄弱的特点;再通过对中美高技术产品贸易影响因素的分析,从技术创新角度找到影响高技术产品贸易的主要因素;最后为促进两国贸易发展提出建议。     

面向服务外包的软件工程人才培养模式研究

文章通过我国软件工程服务外包人才培养现状及人才需求的分析,总结出软件工程外包人才应具备的基本素质;以西安工业大学计算机学院人才培养改革创新为依托,从课程体系设置、实践教学和校企合作等方面探索了软件外包人才培养的新模式。     

基于Asp.net/.Net Web Service的高职院校毕业生就业上报信息管理系统的设计与实现

信息化建设是提高工作效率的有效途径,文章针对当前高职院校的毕业生就业上报信息管理、统计等工作存在效率低、工作量大、录入人员对毕业生不熟悉,以及院校的就业部门不能很好地与各个系部进行信息实时沟通、共享等问题,介绍了一种基于Asp.net/.Net Web Service技术开发的高职院校毕业生就业上报信息管理系统,该系统能较好地解决上述问题。     

生产性服务业发展、制造业升级与就业结构优化——“民工荒与大学生就业难”的解释与出路

近年来出现的"民工荒与大学生就业难"并存现象,从表面上体现了我国就业市场上供求结构的失衡,但从本质上反映了我国产业结构不合理、制造业处于全球价值链低端环节、增值能力不强的困境.加快发展生产性服务业,促进制造业转型升级,并以生产性服务业发展和制造业转型升级"双轮驱动",优化就业市场结构,是解决"民工荒与大学生就业难"悖论的有效途径.     

我国财政分权体制下农民工公共服务权利的缺失

农民工权利的保证包括诸多方面,其中很重要的一个方面就是其社会保障和公共服务权利的获得。社会保障和公共服务的提供主要依靠政府,但目前我国财政分权体制的现状导致中央和地方政府的权责存在一定程度的不一致性,地方政府在为农民工提供社会保障和公共服务上缺乏主动性、积极性。本文对此进行了分析并提出相应的政策建议。     

村级公共服务需求制度创新——以成都为例

本文以成都村级公共服务改革实践为例,首先初步分析了成都市村级公共服务供给现状,然后以农村居民对村级公共服务的实际需求为研究视角,重点分析了成都市在推进村级公共服务需求制度创新方面所取得的成效。最后在总结成都村级公共服务改革实践经验的基础上,进一步提出了完善我国村级公共服务需求制度的对策与建议。     

Culture and personal values: How they influence perceived service quality

This research analyzes the effects of culture and personal values on perceived service quality. Data on bank service quality are collected from 509 Canadian and 216 French users. The results confirm that power distance and uncertainty avoidance influence perceived service quality. Personal values such as self-fulfillment, self-respect, sense of accomplishment, and security also influence perceived service quality. The study findings show that the effects of personal values (micro-level variables) and culture (macro-level variable) on perceived service quality are distinct.     

Measurement of organizational investments in social capital: The service employee perspective

This paper describes the development and validation of a measure of organizational investments in social capital (OISC). The scale development process is carried out over three stages (item generation, scale purification, scale validation), with two separate data collection phases involving a total of 735 working adults from multiple and diverse service-related workplace settings. As such, the data provide evidence for the face, content, discriminant, convergent and nomological validity, dimensionality and reliability of the OISC measure. The OISC measure is a concise, unidimensional scale that has the potential for significant usage in the development and testing of theory, as well as practical application in retail and other service provision contexts.