基于客户关系管理的企业业务流程重组

在全球经济一体化环境下，传统的管理模式、经营理念、业务方法已不能适应快速变化的市场运行。顾客（Customer）、竞争（Competition）和改变（Change）驱使企业发展进入新阶段。在灵活性与快速响应主宰的商业战场中，客户关系应用而生，业务流程重组和客户关系管理的结合似乎成了一种必然．     

论服务性企业的内部信息流管理——从服务质量管理角度

不同类型的服务性企业，其产品的种类、顾客化程度、顾客参与性程度和劳动密集程度等特征各有不同，但由于服务产品的某些共同特性，形成了企业内部信息流管理的共同规律。也决定了服务性企业内部信息流管理的必然性和特殊性。企业的信息流管理是企业加强顾客和企业之间以及企业各部门之间沟通的重要基石。掌握信息流管理原理，应对顾客意见，保持信息的容易获得性、流转顺畅性、对改变的自适应性和信息反馈机制，对不断提高服务质量、提高顾客满意度至关重要。     

信息不对称对林产品经营影响的分析

探讨了信息不对称现象对林产品经营的影响问题,阐述了林产品市场信息不对称的内涵、基本表征、成因及其对林产品经营的具体影响,提出了林产品经营的新对策:一是加强林产品市场调研,充分掌握市场信息;二是注重林产品信息的传播与扩散;三是讲求诚信经营,努力培养商誉;四是积极实施林产品的标准化经营;五是大力推行林产品的认证经营。     

中部小城市城市经营模式与策略探讨——以湖南省永州市零陵区为例

在城市经营浪潮的背景下,零陵区作为我国中部地区一个落后的小城市进行城市经营的必要性;借鉴全国其他城市经营的经验,探讨该市经营的模式;指出零陵应当建设服务型政府,走以产业培育为主的城市经营道路;提出了零陵进行城市经营的具体措施以及在城市经营过程中应注意的问题。     

加入WTO中小企业经营策略初探

中小企业是社会和经济发展中不可或缺的力量,在经济高速发展、竞争日趋激烈的今天加入WTO,给中小企业带来了新的机遇和挑战,把握好时机,采取避实就虚、加强创新、做专做精,避免贪大求全、盲目扩张、感性炒作,这是新形势下,中小企业进行资本积累,发展壮大的必由之路。     

职教学生的规范教育

本文对职教学生的规范教育状况进行了分析,就当前如何做好职教学生的规范教育提出了设想,并作了述评。     

石油企业机关量化管理的思路和对策

石油企业机关管理效率和服务质量不高的原因是管理中缺乏量化的约束和激励机制,要改变这种“大锅饭”现象,必须做到目标量化、责任量化、考核量化的“三量化”管理。     

论金融资产管理公司的经营目标与财务目标

本文在分析我国金融资产管理公司的经营性质和特殊使命的基础上,结合对企业财务理论知识的研究,提出了我国金融资产管理公司的经营目标与财务目标。     

高职院校档案管理现代化的思考

介绍高职院校档案管理现代化的特点与内容,指出了高职院校档案管理现代化的必要性以及档案管理现代化面临的困难,提出了实现高职院校档案管理现代化的方法和步骤。