CAIS的评价体系

本文从实践的角度分析了建立CAIS评价体系的必要性。运用信息经济学等学科的理论知识进行了包括定性和定量评价指标的具体标准制定。以定性指标为主，定量指标为辅。构成了一套较为完整且操作性较好的评价体系，力图为CAIS评价探索一条可行的思路。     

基于SD模型的客户服务成本信息不对称影响研究

制造企业经常通过提供高水平的客户服务向顾客传递优质产品质量信号,但由于客户服务成本信息不对称的影响,产品质量信号存在一定程度的失灵,影响了潜在客户对优质产品的购买。文章分析了制造企业客户服务成本不对称信息的原因及其对潜在客户购买行为的影响,通过建立系统动力学模型模拟产品销售过程,研究客户服务成本信息不对称度与企业客户数量之间的关系,结果表明客户服务成本信息不对称度下降有助于企业客户数量的增长,但其影响力有随时间下降的趋势。     

试论课程考试的统计分析

课程考试是整个教学过程中的重要环节。信度、效度、试题的难度和区分度是评价一个测量是否优良的重要指标。通过对课程考试实施条件的论述,以及运用教育测量理论,对课程考试的信度、效度、难度、区分度给出了定量分析的方法,为教学现代化管理提供科学依据。     

Using a customer-Level marketing strategy to enhance firm performance: A review of theoretical and empirical evidence

It is becoming increasingly apparent from the literature that marketers need to consider customer-level information when they generate a marketing strategy for the firm. In this article, the authors develop a customer-focused framework that uses a marketing strategy with an overall objective of maximized financial performance. This strategy is driven by seven customer-level marketing tactics and shows how actual customer data can be used to generate an actionable marketing strategy leading to optimal levels of profitability, customer equity, and shareholder value. In addition, the authors discuss a successful implementation of this strategy for several business-to-business and business-to-consumer firms and offer insights as to how to customize an implementation strategy for any firm, along with presenting potential challenges a firm may encounter during the implementation process. Several suggestions for future research are offered to explore and harness this newly available evidence. V. Kumar (VK) (vk@business.uconn.edu) is the ING Chair Professor of Marketing and the executive director of the ING Center for Financial Services at the University of Connecticut. He spends his time by transferring his knowledge (however little it may be) to his two daughters about customer lifetime value, diffusion models, forecasting sales and market share, retailing, and marketing strategy. J. Andrew Petersen (apetersen@business.uconn.edu) is a doctoral candidate in marketing at the University of Connecticut. His research interests include customer lifetime value, word-of-mouth effects, and customer-level marketing strategy. His research has been published inMarketing Research Magazine and theJournal of the Academy of Marketing Science.     

顾客关系营销组合研究

通过对企业如何进行关系营销组合设计的深入分析，提出了以顾客为导向的关系营销组合设计的思路和方法。进一步揭示了以顾客导向为基础、以竞争导向为补充，不断进行关系营销组合创新是企业获得可持续竞争优势的必要条件。     

顾客满意策略与顾客满意营销

在情感消费时代，企业不再以质量达标、自己满意为经营理念，而是以顾客满意、赢得顾客高度忠诚为经营理念。企业营销策略不再以争取或保持市场占有率为主，而是以保持顾客份额和顾客忠诚为主。而顾客满意策略正是企业获取顾客“货币选票”的制胜法宝。以顾客至上为理念，让顾客参与产品设计、提供全程高附加值的服务、个性服务、培育顾客忠诚，是CS时代顾客满意营销的主要策略。     

我国城镇居民小康水平评价研究

通过对我国城镇居民小康水平的指标进行分析 ,设置了度量小康水平的评价指标体系 ,构建了评价我国城镇居民小康水平的因子分析模型 ,并应用该模型对我国城镇居民小康水平进行了合理的评价。     

乡村休闲旅游地游客满意度评价研究——以成都市三圣乡幸福梅林为例

以成都市三圣乡幸福梅林为例，研究乡村休闲旅游地的游客满意度评价。研究表明，游客在评价总体满意度时，游客的总体期望差异与总体满意度有较大的相关性，而目的地与游客最佳目的地、其他同类目的地的比较优劣与总体满意度的相关性小；在评价具体评价因子时，游客的期望并不清晰，对具体评价因子感知实绩与满意度的评价差异不显著，感知实绩能有效地反映游客的满意度；游客满意度不仅与游客的推荐意愿正相关，而且也与游客的重游意愿正相关。     

基于顾客满意度的绿色采购决策研究

从提高顾客满意度(CS)的视角,研究了生态供应链(ESC)环境下绿色采购决策优化问题。利用两状态、时间离散的Markov链描述了CS的动态转移过程,以赋值形式引入利润变量,建立了ESC绿色采购决策的随机优化模型,体现了顾客导向的思想;并且给出了应用算法释例。     

"江西在中部崛起"的总体态势和时序分析

自2001年江西省明确提出"为实现江西在中部地区的崛起而奋斗"的战略目标以来,江西崛起指数在中部六省中排名由2002年的第5位,上升到2004年的第4位,再到2005年的第3位,初步实现了江西在中部六省中快速"崛起"态势。从崛起指标的时序分析来看,"江西在中部崛起"的第一步战略目标已基本实现。2000年江西绝大多数指标均低于中部平均水平,到2006年,江西进入中部前3位的指标明显增多,GDP增幅靠前,直接利用外资和农村住户人均纯收入排名第1;2002年以后,江西经济增长速度显著快于2001年,连续5年实现12%以上增长,崛起阶段的年均增长率达到16.0%,比2001年增长率高出近1倍。毫无疑问,近5年是江西历年来增长最快的时期。