Healthier for whom? Technological service improvement in the healthcare industry

This study tackles the dilemma of a technology-based service improvement wherein an organization performs a technology change to improve its service process, while its customers do not necessarily perceive the new service as an improvement. The empirical research follows a healthcare provider that changed its primary care provider appointment scheduling using a new call centre technology. The methodology involves three processes reflecting the entire change: personal interviews, focus groups, and surveys. To facilitate adoption of a technology-based service, it is recommended that there be a focus on customers’ experience with similar service industries’ image, and organizational policies on contracting service representatives.     

Methods for determining areas for improvement based on the design of customer surveys

Many firms conduct satisfaction surveys of their customers, with a view to using the analyzed results to identify areas of potential improvement. The weakness in this approach is that attributes with a lower satisfaction level might not be in need of improvement. They might merely be of little concern to customers. The present research develops several methods to identify areas that do require improvement. These methods include the importance–satisfaction (I–S) model, the improvement index, the quality-improvement index, the SERVQUAL survey, Kano's model, the extent of satisfaction, and the extent of dissatisfaction. An integrated model of service-quality measurement is used to cover all the customer surveys required for an international certification service company. In the case study, valuable information of various kinds is obtained from an analysis of the customer surveys. On the basis of this information, the firm can make appropriate decisions on areas for improvement, which are significantly different from those identified on the basis of a simple satisfaction survey.     

企业空白地带的绩效改进设计

本文基于158份有效的社会调查问卷,对空白地带绩效评测的5个维度的功效进行了检验。结果表明,冲突解决能力、合作意识、资源与信息共享、目标一致这4个因子对于空白地带的绩效改进具有显著的且稳健的积极作用,而员工自身业务能力的作用并不显著。本文的研究结果说明,要解决空白地带所产生的问题,关键在于建立良好的沟通与协作机制。     

国有企业绩效评价体系探讨

随着我国市场经济体制及现代企业制度的建立,按照市场经济的要求建立适合我国国有企业的绩效评价体系,是国有企业体制改革的必然选择,也是参与国际经济竞争的必然要求。要建立适合我国国有企业的绩效评价体系,一个可行的思路就是将发达国家相对成熟的绩效评价体系纳入我国体系框架之中,并结合我国国情,形成适用性、操作性、科学性兼容的国有企业绩效评价体系。     

和谐社会思想政治工作方式方法改进与创新研究

针对思想政治教育工作所面临的新情况、新问题,提出了要树立现代思想政治教育观,思想政治教育要面向世界,建立三位一体的育人网络,注重习惯教育和人格培养等观点。思想政治教育改进和创新应顺应时代发展趋势,注重实效,使思想政治教育工作在构建和谐社会中发挥重要保障作用。     

居民健康素养差异与健康促进工作侧重点初探——基于常熟市居民2011年健康素养调查分析

健康素养是指个人获取、理解和处理健康信息,并运用这些信息来改变自己的行为,以达到维护和促进健康的能力。健康促进是提高健康素养的有效手段。调查数据显示,常熟市居民健康素养水平总体高于全国和全省平均水平,但各项指标构成不平衡,城乡之间、不同文化程度之间、不同年龄组之间、不同职业之间健康素养呈现明显差异。基于健康素养差异的健康促进工作侧重点是：运用行为主义法改变居民不健康的生活方式和行为习惯,并将健康促进工作的重点放在农村和弱势群体上,自觉维护健康公平。     

关于菏泽市企业养老保险基金运营现状及改进措施

文章结合菏泽市企业养老保险基金的实际运营状况,以2011年的有关数据为依据,对当前菏泽市企业养老保险基金的运营现状作进一步的分析,并提出改进措施。     

发动机制造企业精益生产管理模式改进研究

本研究以发动机制造企业为研究对象,运用定性研究方法对该类企业目前实施的精益生产管理模式问题进行剖析,并指出主要存在于组织界面、流程和生产管理标准三方面的生产管理问题。基于此,对精益生产管理模式进行改进,并提出改进后的精益生产管理模式运行保障策略,以保证发动机制造企业精益生产管理模式的持续改进和顺利实施,从而不断提高该类企业的生产管理效率,以最小的成本实现企业最大效益。     

日本制造业质量管理方式的特色

当今,日本工业产品尤其是家电、精密仪器、轿车以其卓越的品质拥有很高的国际市场份额。本文论述了日本式质量管理方式形成的过程,重点考察了以改善、提案制度、小集团活动为代表的日本企业全面质量管理的主要方法。     

基于QFD方法的服务型制造企业服务质量改进研究

构建基于QFD方法的服务型制造企业服务质量改进研究模型,通过SPSS软件,对实例Y公司顾客需求的权重进行主成分分析,在此基础上运用灰色理论和模糊数学相结合的灰色模糊方法对Y公司服务质量进行评价,然后结合测评结果运用QFD方法,找到Y公司应该着力加强的服务措施。研究结果表明,权重分数较高的服务措施要素是进行服务补救、信息系统、员工素质、办事效率和培训,即要Y公司满足客户质量需求必须关注的要素,这些要素的好坏,直接决定了企业客户需求是否得到了满足。这类研究方法,对类似的服务型制造企业服务质量改进的研究,同样有很大的借鉴意义。