客户关系管理与呼叫中心的结合

客户关系管理(CRM)是企业的一种经营策略、管理理念,在实践上就表现为一套软件和技术的使用,呼叫中心作为实现CRM的信息技术支撑,在CRM战略中扮演着越来越重要的角色,文章针对两者的关系和技术上的运用进行讨论,提出了基于CRM的呼叫中心是未来的发展趋势。     

供应链集成下的企业采购管理

供应链集成下的采购管理是供应链管理的重要内容之一，基于供应链的采购管理模型利用现代信息技术的成果解决了供应链中核心企业与供应商之间的联系问题。供应链集成下的企业采购管理策略从本质上讲是一种理念，旨在提高采购管理的效率，降低企业采购的成本，建立新的供需合作模式。     

浅议管理审计与公司治理

管理审计是公司内部审计的重要组成部分,是一项基于受托管理(经营)责任关系的以审查管理信息为中心任务的证实行为。公司治理是现代公司制的棱心,是以内部监督为挂心的制度安排,包括权力制衡、激励约束及信息反馈等内在机制。管理审计对于公司治理具有极其重要的作用,应充分发挥它的这种作用。     

施工项目管理业务流程存在的问题分析

良好的施工项目管理流程是运用现代化的管理，把项目所需的各种物质和信息进行有机的结合，从而保证项目的顺利实施和项目的实现，但实际工作中却存在一些问题，如：缺少某些重要环节，个别管理流程不明确，致使有关管理工作不到位，有的管理流程颠倒，起不到应有的作用等等，使得施工项目管理流程起不到应有的作用。本文围绕这些问题进行了详尽的分析和探讨，并结合笔者多年的从业经验提出了科学合理的施工项目管理业务流程，具有很强的实践性与可操作性。     

知识经济条件下房地产企业管理创新研究

本文论述了知识经济条件下管理创新的主要内容及对房地产企业管理的重要意义,并立足于房地产企业的发展现状和存在的主要问题,提出了推动房地产企业管理创新的主要措施.     

企业评价创新——从绩效评估到基于战略聚焦的价值管理

新经济时代的企业环境促使企业管理战略发生了巨大变化,同时又为企业组织与运营模式的创新提供了先进手段。在这种环境下,传统绩效评价模式呈现出诸多方面的缺陷和不适,因此必然要求相应的改变。本文分析了企业绩效评价的研究现状,探讨绩效管理的发展趋势,最后就两种面向战略聚焦的价值管理模式进行评述。     

在工程项目管理中实施过程管理的研究

传统的建设过程彼此分裂的特性，严重影响着工程建设的效率性和有效性。本文结合过程管理的思想，分析工程项目实施和管理的系统过程，探讨工程项目管理过程的识别与建立，并在此基础上提出建立工程项目管理的过程模型的方法。     

质量生态学研究(5)--生态质量管理系统评价

利用生态学思想及可持续发展理念，建立生态质量管理评价的思路和评价原则，根据构成生态质量管理系统的经济、环境、社会三个方面，建立相应的评价指标体系，综合反映生态质量管理水平。     

试论企业的终端营销攻略

本文分析了销售终端在企业经营战略中的重大意义，并主要以海尔为例对当今市场经济条件下企业销售终端的建立，提出了若干思路和建议。     

对企业价值链数字化管理的探讨

新的竞争环境催生价值链管理一新的管理模式,而价值链管理离不开信息技术的支持。本文探讨了实施价值链数字化管理的意义及实施方案,阐明了企业的实施策略。