客户作业成本法在客户关系管理中的运用

不同客户给企业带来的利润不同 ,客户间存在的明显差异 ,传统的成本核算方法以产品为导向设计 ,不能识别这种差异 ,不适用于客户关系管理。客户作业成本法以客户为导向 ,采用作业成本法核算客户成本 ,有助于更好的进行客户关系管理 ,帮助企业牢牢抓住最主要的客户。     

对提高夜大学教学质量的思考

普通高校夜大学应结合夜大学学生特点,从专业设置、培养目标、培养规格、课程设置、教学环节等方面进行改革,并通过选聘有实践能力的专业课教师、选订适合夜大学生的优秀教材、改进传统考试方法等措施,切实保证其实施.     

论高职院校学生信息素质教育

文章论述了信息素质教育的内涵和对高职院校学生实施信息素质教育的重要性及其措施。     

中国人口资源困境的认识论根源探析--新发展观视野中的"天人关系"

从我国当前人与自然之间关系紧张、对立和冲突的事实出发 ,从新发展观层面审视当代人与自然的关系 ,揭示了当代中国自然资源有限性与人类需求发展无限性矛盾的严重程度及其对当代中国社会发展的制约 ,提出化解天人矛盾的理论路径。     

施工阶段对影响工程质量因素的控制方法

工程项目的建设是一个复杂、庞大的系统工程,影响工程质量的因素很多而且贯穿整个施工过程。文章简要论述了监理工程师在施工阶段对影响工程质量的五大因素的控制方法。     

审计师对舞弊报表说不了吗——来自配样本的初步证据

本文以1998—2005年上市公司舞弊样本与配对样本作为研究对象,实证分析了非标审计意见与舞弊报表的关系。研究结果表明,审计师能够以出具非标审计意见的方式揭露报表舞弊。     

客户关系管理与呼叫中心的结合

客户关系管理(CRM)是企业的一种经营策略、管理理念,在实践上就表现为一套软件和技术的使用,呼叫中心作为实现CRM的信息技术支撑,在CRM战略中扮演着越来越重要的角色,文章针对两者的关系和技术上的运用进行讨论,提出了基于CRM的呼叫中心是未来的发展趋势。     

结果质量与过程质量探析

服务营销专家格罗鲁斯认为，服务质量包括两方面内容：结果质量与过程质量。但对于结果质量与过程质量孰轻孰重，是一个在理论上和实际生活中都未能很好解决的问题。文章在回顾相关理论的基础上，认为判断服务结果质量与过程质量孰轻孰重不能一概而论，而应综合考虑行业、顾客和社会文化等因素，将提升服务质量的努力放在不同的方面。     

供应链中基于质量控制的契约模型分析

供应链中的业务外包策略充分发挥了供应链节点企业的核心竞争力，但同时存在产品质量难以控制的问题。本文通过构建以价格折扣和质保金为参数的契约模型，分析了制造商在非对称信息条件下对业务外包产品进行质量控制的最优契约设计问题。     

湿地公路与农田水利建设关系分析

湿地因其特殊的自然状况，公路交通建设投资大，成绩显著，但农田水利设施损失严重，正确处理好湿地公路建设与农田水利建设的矛盾，有利于发展交通建设和解决三农问题。文章从公路交通与农田水利现状分析出发，试图找到湿地交通发展与农田水利建设的平衡点，形成公路建设，农田水利建设共同发展的良好循环。