聚焦客户价值的知识创新实践启示

面对全业务运营的竞争大潮,各运营商纷纷高举创新的旗帜,实施技术创新、产品创新、管理创新、服务创新等创新战略。在动态竞争的复杂环境下,创新已经不仅仅是研发、营销、网络发展部门的专有活动,而是成为企业一种常态的生存方式。国内外研究表明,知识创新已经成为信息社会中企业获取竞争优势的最有力武器,是企业获得持续成长的原动力。     

承接服务外包——运营商新的业务增长点

外包是当前推动企业和产业结构转型的重要力量之一,现阶段．外包正在由制造业外包向服务外包转移。服务外包主要分为业务流程外包（BPO）、知识流程外包（KPO）和信息技术外包（ITO）,电信运营商承接的主要是信息技术外包。     

信息化应用合作五模式

目前,全业务竞争日趋激烈,用户的争夺、资源的挖掘到了白热化的程度。如何实现中国电信集团公司提出的＂聚焦客户的信息化创新战略,中高端切入,有效益的规模化发展＂的战略思想,调动我们有限的资源,充分挖掘客户需求,寻找客户需求与我们产品、服务的最佳契合点,开辟一条具有中国电信特色的规模化发展之路,成为摆在每一个电信人面前的一个课题。为此,中国电信湖北十堰分公司（以下简称十堰分公司）在信息化应用合作新模式方面进行了积极的探索,在推动互联网、移动通信业务、出租电路业务的规模化发展方面已取得了一定的成绩。现笔者根据自己的工作实践和经验,提出一些思路与建议,与大家商讨。     

印度将于本月启动带号转网

印度电信监管局（TRAI）主席J．S．Sarma宣布,经过再三推迟,印度带号转网业务最终将于本月在全国范围内启动。他预计这项业务的实施不会再有任何推迟。     

智能手机市场期待深耕细作

随着国内3G业务的快速发展,具有丰富移动互联网功能的智能手机已呈现出光明的前景。但在目前,智能手机的概念在很多消费者看来仍然比较模糊,分不清智能手机与传统手机的本质区别。大量的智能手机用户行为显示出三个＂不一定＂：不一定知道怎么用,不一定想到要上网,不一定会装软件。看似简单,很多用户就是迈不过这些小小的门槛。因此笔者认为,做好智能手机的针对性营销,让用户感觉物有所值,是市场发展的关键。     

“引”字提速邮储发展

2009年,江西省萍乡市邮政局实现邮储余额净增5．25亿元,完成省公司计划的126％,同比增长80％。今年1～2月,萍乡局又实现净增余额2．6亿元,完成省公司首季下达专项计划进度的131．4％,其中净增活期余额占整个净增余额比达54．4％,实现了省公司提出的两个50％目标,首次打破一季度余额负增长局面。破解萍乡局邮储业务强势发展之谜,一个“引”字牵出了答案。他们通过服务吸引、走访指引、项目牵引,提出了优质服务常态化、客户走访日常化、项目营销白热化的理念,引领着邮储业务的强势发展。     

山东省青岛市邮政局升级联通业务宣传方案

随着电信行业的重组,通信运营商之间的竞争进一步加剧,各大运营商急需扩大宣传,塑造形象,抢占市场份额。     

业务关联

◆2010年1月10日,“幸运邮天下”项目第二年度运行结束。第二年度全国共开发幸运卡1．59亿枚,实现收入3．31亿元,较第一年度增长121％。各地在发展中不断创新营销策略与方法,积累了丰富的运作经验。     

与客户“零距离”——甘肃电信打造全业务优质服务纪实

在甘肃这块相对贫瘠的土地上．甘肃电信有着举足轻重的作用和辉煌的成果：全省最大的综合信息服务提供商,3G移动互联网运营的领先企业．全省国民经济和社会信息化建设的主力军：“电子政务”延伸到省市县乡4级政府．累计接入6000多家政府单位．     

云计算如何服务全业务运营

可以说,云计算是当今互联网业界最热门的词语,代表了互联网应用的新方向。云计算的概念提出后,立即受到Google、IBM、微软、Yahoo、Amazon、SUN、思科等IT巨头的追捧并积极推动,也引起了国内外电信运营商的极大关注与积极实践。可以看出,云计算是一种新思维、新方向,每一个IT巨头及电信运营商都需要用云计算武装自己,从而在新的格局中获得一种新的均衡。