国有控股（集团）公司的特征职能及运行方式

以大行业为主组建的国有资产控股(集团)公司的运作，是人们日益关注的问题。本文就国资控股(集团)公司的主要特征、基本职能、经营方式、经营范围，同一般公司、企业集团、原工业局的区别，与玫府管理部门、社会经济管理部门、社会中介服务机构、所属子公司的关系以及资产责任体系等作了阐述。     

利用PGCV指标进行顾客服务分析

“顾客价值所得余度（PGCV）”指标是常用的市场分析方法─—“重要性与绩效分析”的延伸。它能为广泛的对策分析，包括诸如竞争性分析、高等多元统计方法或设计规格等提供量化输入。PGCV指标本身还可用于顾客服务研究以提供有目的的量化输出。在重要性／绩效分析中，管理人员设计了一份凋查表，以测定两方面的最基本的服务质量：·顾客认为的该项服务特性的重要性；·顾客认为的该项服务特性的绩效（做得好不好）。图1表示该调查表的格式。管理人员收到客户就每项服务特性填写的重要性和绩效的意见后，就可把这些信息描在一张“重要性…     

内蒙古草原文化产业化初探

化产业是指以化为载体专门从事化产品生产的产业,诸如新闻出版业,广播影视业,音像业,艺演出业，博会展业、艺术培训业、体娱乐业、化旅游业、媒体广告咨询业和计算机信息服务业，都可视为化产业。而化产业化，是将建立在现代知识产权之上的化产业，经过“商业动机的刺激和经济链条的中介”，把无形的化象有形的自然资源一样来开发和利用，     

印度象与中国龙

拉杰，古普塔是印度一家大规模制鞋厂的合伙人，他每两个月就得去一次香港，随后还要去广东。他去中国买制鞋机，因为印度几乎没有制造商生产此类机器；他去中国买合成皮革，因为印度很少生产这类材料；他去参观中国的制鞋厂，以便学习先进的生产技术、组织严密的管理程序。在做完这一切     

话说“服务短缺”

“九五”期间,我国终于告别了长期困扰我们的“短缺经济”,进入了“相对过剩”的时代。我国的市场供求格局也由卖方市场转变为买方市场。全国市场上各种商品空前丰富,已经不存在什么紧俏商品了,老百姓买东西再也用不着凭票排队,更不用说抢购或“走后门”,只要有钱,要什么有什么,要多少有多少,随便挑,还可以随便砍价。这是中国几千年历史上从未有过的盛世景象。我们真是欣