构建服务过程管理的整合模型

服务是一个过程而非实物，服务组织的管理就是服务过程管理。随着时间和经营环境的变化，服务过程中员工行为、顾客行为、组织行为日趋复杂并不断变化，导致过程管理中工具的管理效用递减，适时对服务过程进行以人（员工、顾客、组织）的行为为中心的整合管理成为必要。服务过程的整合管理依赖于对其内部规律性的深刻认识，如过程的矛盾复杂性、时空关联性、顾客参与性及过程的交互性等：     

辽宁城乡互动机制与城市化发展模式选择

本文基于数据分析和理性分析从经济性和社会文化性两个维度,剖析了辽宁城乡二元结构的现实表现,认为加快城市化进程是改变辽宁城乡二元结构、实现城乡互动发展的客观要求和必然选择;作为辽宁经济振兴与发展的一个重要组成部分,应该在正确处理好政府与市场关系的基础上,借助城市拉动和农村推动两种力的合力和合力的"作用点"--中心城镇的优先发展,走出一条城市化发展新道路.     

我国金融产业与工业化进程的互动及其发展战略

分析工业化进程与金融产业发展互动关系的内在机理，在探讨我国工业化进程中的金融产业发展现状与差距的基础上，提出我国工业化进程中的金融产业发展战略。     

网络英语教学中存在的问题及其对策

网络英语教学的出现为实现英语教育模式的突破,尤其是为继续教育和远程学历教育提供了最佳的途径.在网络英语教学实践中使用的高质量的英语教学课件、视频点播中心为远程英语教学提供了先进的支撑条件.然而,网络英语教学中仍然存在的诸多问题应引起我们的重视,笔者就此探讨了解决这些问题的对策.     

产业簇群的发展与城镇化互动初探

产业簇群发展促进城镇化,城镇化又促进产业簇群发展,两者相互促进是互动关系的实质.产业簇群与城镇化互动的内在动力是竞争力,产业簇群借助城镇化进一步增强产业竞争力,城镇化借助产业簇群进一步增强城镇综合竞争力,两种竞争力相互促进产业共振效应.在产业簇群与城镇化互动发展中,政府制定相应的户籍及流动人口政策、生产要素政策、城镇规划与土地规划政策、金融财政政策,社会保障政策等.     

总部经济大势渐成

北京市社会科学院中国总部经济研究中心的最新调查表明,许多城市的中心城区总部经济与现代服务业互动发展的实践日趋活跃.     

中、东部地区经济发展协调互动研究

坚持科学发展观，统筹区域发燕尾服，促进区域经济协调发展是新世纪我国区域经济发展的战略方针，中部与东部地区在经济发展中具有很强的互补性，二者存在协调互动发展的内在必然性。加强中部与东部地区经济的协调互动发展对于我国区域经济协调发展以及中部崛起，东部发展和西部开发意义重大。     

旅游业对互动信息流的依赖性分析

信息传递在旅游业中有至关重要的地位，旅游业发展既离不开信息网络的技术支持，又能够充分体现信息网络的应用价值。本文从旅游业对互动信息流的依赖性分析出发，对旅游电子商务改善旅游业中信息流的多层分流，以及全球分销系统GDS实现旅游业中的互动信息畅达进行阐述。     

西部经济和生态环境互动模式:产业互动视角的分析

西部地区生态环境的脆弱性决定了西部地区在工业化过程中不能走"先污染、后治理"的发展模式,而应该强化经济与生态环境的互动发展.产业互动是经济与生态环境互动发展的重要组成部分,产业互动的思路是按循环经济的理念推进产业结构优化,依据比较优势原则发展西部特色产业作为依托点,以建立生态工业园作为产业互动的新载体.     

陕北地区生态与经济互动发展初探

陕北地区位于我国生态脆弱区,生态建设与经济发展是区域发展的两大目标,二者长期难以协调,影响到陕北地区可持续发展,如何实现生态重建与经济发展的协调统一是该区亟待解决的难题。本文以互动发展观为理论指导,结合陕北地区延安市西北部吴起县的生态建设模式,从互动发展的角度提出了陕北地区生态重建与经济发展的对策。