品牌的“优生”与“优育”

“重点客户，重点照顾。”广告人在用此话开导客户的同时，自己又何尝不知此话的实用，“身教”起来更是毫不示弱。例如今年我们同红河卷烟厂的合作，就是专门组建了一个7人创作组，带齐了设备，拿足了耗材，长期蹲点红河卷烟厂，现场讨论，一线创意。之所以如此，当然是出于此客户是绝对“重点”的考虑。问其重点的标准，除了烟草是云南经济支柱的头把交椅以外，更重要的还有红河卷烟厂广告决策层们对业务的热情和对广告人的谦逊，这一点在很多大企业里是少见的。否则卓越形象的创意总监夏建军何出他们只代理资产在5亿-50亿规模之间的企业广告一说，而红河卷烟厂是早超其上线很远了。     

浙江江山化工股份有限公司——集生化、精化、医化、新型材料为一体的高新技术企业

浙江江山化工股份有限公司主要从事化工产品的开发、生产和销售，化工及机械设备的设计、制造、销售、安装、技术服务，对外供热，经营进出口业务。现有二甲基甲酰胺（DMF）、甲胺（MA）、二甲基乙酰胺（DMAC）、合成氨等系列产品，其中DMF的生产能力为12万吨／年，规模居全球第一；MA的生产能力为10万吨／年，规模居全球第一；DMAC生产能力为2万吨/年，规模居国内第一；拥有16．5MW的热电机组；正在建设的高纯度环氧树脂项目技术水平国内领先。     

广州汇海优质农产品食品交易中心展销活动即将开幕

为进一步拓宽农产品食品流通渠道,帮助各地优质农产品生产基地和食品加工企业树立品牌,开拓国内外市场,促进农产品产业化经营的发展,推动我国优质高产高效农业和食品加工业的发展,中国食品工业协会、中国扶贫开发服务中心、中国农业国际合作促进会、农业部优质农产品开发服务中心、农业部乡镇企业发展中心联合设立的广州汇海优质农产品食品交易中心,现已筹备就绪,进入组织招展阶段。     

满意服务在行动

今年7月28日,是由北京电信管理局重组的北京市电信公司成立后的第十八天,一场旨在以改善客户服务为切入点,塑造企业新形象的“满意服务大行动”在公司上下全面展开。这是北京电信在企业化发展道路上迈出的第一步,这坚实有力的一步向世人展示了北京电信解放思想,转变观念,树立以客户为中心、以市场为导向的经营意识的决心。最近,     

创新之“过”

看看韩国企业的广告吧，他们已经把彩电整合到冰箱上。这是一个创新，但这是一个好主意吗?     

客户关系管理的内容与策略

<正>客户关系管理的内容有多个方面,基础性的工作包括顾 客分析、企业对顾客的承诺、客户信息交流等;主体工作则 包括建立和保持客户关系、客户档案管理、客户反馈管理、 客户服务与教育及企业与顾客的合作等。 1.顾客分析 顾客分析的目的是为了具体了解企业的顾客。要满足顾 客,首先是了解顾客,所以说客户分析是进行客户关系管理 的基础。在顾客分析中主要回答谁是企业的顾客、顾客的基 本类型及个人购买者、中间商和制造商等客户的不同需求特 征和购买行为,并在此基础上分析顾客差异对企业利润的影 响等问题。     

中资保险公司参予企业年金的对策

中国将采用世界银行推荐的“三支柱”养老金体系。由于我国人口老龄化加剧,第一支柱的社保基金将越来越陷入困境,第二支柱的企业年金有广阔发展空间。面对即将开放的年金市场,中资保险公司的机会与挑战并存。通过建立分层次的精英型销售队伍、创立一流投资品牌、维护好大型企业客户,中资保险公司能在庞大的企业年金市场中有所作为。     

基于Internet的客户服务系统

<正>互联网的发展与普及,要求企业识别顾客的需求和欲望,设计适当的产品、服务和计划方案以满足市场的需要,与重要的客户建立有特定价值倾向的关系,创造顾客满意并获取利润。在网络营销中,服务是构成产品营销的一个重要组成部分。互联网的双向互动、海量信息、联系方便等特点决定了它是一种优越于其它媒体的为顾客服务的工具。基于Internet的客户服务系统通过Internet平台运用一些更方便、更具交互性的方式以突破传统营销在现实的营销活动中存在的一些难以逾越的障碍,对于传统营销服务而言,它是一种创新和补充。该系统的建立使企业改进服务质量,同时降低运行成本成为可能。     

基于模糊聚类的客户分类应用研究

为解决客户关系管理中的客户分类问题，引入了模糊聚类分析算法。通过分析客户购买力的单因素数据矩阵，以客户胸买力之间相似程度作为聚类指标，应用模糊聚类分析法，求得客户的相对隶属度，从而为客户类别的划分提供科学分类依据。在特征函数确定问题上，提出了结合2/8营销理论的一种新方法。     

基于作业成本法的客户价值管理模式研究

不同客户给企业带来不同的价值，因此区分客户的价值类型并对其进行正确的管理，控制营销和客户支持成本，对企业赢利至关重要。本文将以客户价值为核心，试图建立一个对客户价值的管理模式，并进一步讨论作业成本法在其中的应用。