创建学习型企业服务好集团客户

如何通过创建学习型企业，不断提高员工素质，使企业在激烈的市场竞争中将市场做大做好？江苏省苏州市电信分公司对此进行了有益尝试。该公司以集团客户部为切入点，创新学习观念、学习措施、学习机制，全面提高客户经理的综合素质，提升集团客户服务水平，使集团客户数量稳中有升，业务收入实现预定目标，集团客户部荣获“全国青年文明号”称号。客户经理要成为“全才”苏州电信是如何认识到创建学习型企业的重要呢?事情还得从两年多前的一件事情说起：1999年底的一天，苏州新区某企业告知公司使用的中继线发生故障，客户经理随即上门处理…     

责任比钱更重要

笔在下乡之际，曾向某镇长建议：能否利用冬闲时间，将全镇青壮年农民组织起来，从外面请一些技术人员和专家来给农民授课。这样，一方面会使农民在今后外出打工时多一些挣钱的手艺和门路，另一方面也体现了政府对农民的关心，是政府给农民朋友们办的一件实实在在的实事……我话还未说完，这位镇长就双手一摊     

南非的人力资源开发

2003年11月下旬,应南非豪登省经济开发署的邀请,中国机械工业联合会副会长薛德林率代表团对南非的人力资源开发与培训情况进行了为期2周的考察。代表团对南非人力资源开发与培训状况,尤其是技能开发和社会服务情况进行了深入了解。本文摘自考察报告第一、二、三部分。——编者     

与读者朋友谈谈写作

平日里我们常收到或听到一些读者来信来电,问及写文章有何诀窍,能否走走捷径就可解决问题,等等,这是一个很有意思的话题。古往今来,大凡文人墨客作文赋诗、出口成章者,可以说都有一定功底,但这“功底”可不是一天两天就能练就的,它必须经历生活实践的“摸爬滚打”,厚积而薄发。常言说:“创作源于生活”,正是这个道理。作文要写自己所熟悉的生活和事物,要有感而发,才具有可读性和说服力。过去,本刊也曾有意识地刊登过点滴如何撰稿写文章的稿件,有些读者说还不解渴。为此,今天特约中国国际广播电台记者王莉同志就如何写作这个话题同读者朋友聊聊,若能对您的工作和生活有点帮助的话,我们就快慰了。     

公文筐测评

公文筐测评，是情境模拟最常用的核心技术之一。在这种测试活动中，主考官向被试人员提供一些该岗位经常需要处理的文件，包括电话记录、请示报告、上级主管的指示、待审批签发的文件、备忘录、各种函件等。这些文件是根据同类岗位相关的各种典型问题设计。测验前，需要向被试人员进行背景介绍。所有这些文件都要求在一定的时间和规定的条件下处理完毕。     

为质量兴企构筑质量人才高地作出贡献--上海市质量管理教育培训中心质量专业人员考前培训效果显著

2001年12月21日,全国首次质量专业人员职业资格考试成绩正式公布.由此,我国第一批质量专业技术人员终于产生了.从上海考试中心获悉,考前曾参加上海市质量管理教育培训中心(SQTC)培训的人员中,平均合格率达到45.97%,居全国之首.由此可见,上海市质量管理教育培训中心为建设一支质量专业技术人员,作出了新的贡献.     

爱立信的“培训攻心战”

<正> 2002年7月,天气很热,电信市场更热。国际电信商纷纷把生产厂移到中国,而国产手机也蜂拥入市,CDMA、GPRS等新鲜事物也走到了老百姓身边。 这时的爱立信中国学院却是一派恬然。 走到这里,最先闯入视线的就是以蓝色主色调为背景的“爱立信中国学院”的标志,以及大屏幕上不停滚动显示的每周更新的课程时间表。