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顾客满意是企业重要的管理技术之一,将正确的商品在正确的时间内送给正确的顾客,已成为企业在市场盈利的一把利器。借鉴ACSI、SCSI、ECSI模型,通过数量分析,建立顾客——企业满意体系,从而使得企业与顾客之间达到“共赢”,借以提高企业的核心竞争力。 相似文献
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美国顾客满意指数的启示 总被引:1,自引:0,他引:1
顾客满意指数 (CSI ,CustomerSatisfactionIndex)作为一种新型的度量经济运行质量的指标 ,已经受到了越来越多的国家和地区的重视 ,本文结合对美国顾客满意指数 (ACSI ,AmericanCustomerSatisfactionIndex)的分析 ,并针对中国的实际情况 ,提出了构建中国顾客满意指数 (CCSI ,ChineseCustomerSatisfactionIndex)的思路。 相似文献
84.
国有商业银行关系营销中的问题及对策 总被引:2,自引:0,他引:2
本文从关系营销六大市场即顾客市场、供应商市场、影响者市场、中介市场、招聘市场和内部市场的角度,考察了商业银行的营销环境,并结合银行营销实践指出顾客市场成为营销难点,其基本原因在于银行内部营销不力,并在此基础上提出了相应的对策。 相似文献
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舒尔兹认为,以整合企业内外部所有资源为手段,再造企业的生产行为与市场行为,充分调动一切积极因素以实现企业统一的传播目标.强调与顾客进行多方面的接触,并通过接触点向消费者传播一致的清晰的企业形象. 相似文献
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在报喜鸟,从高层老总到普通员工,脑袋里都装着一个关于品牌问题的段子:一位顾客指着一条标价66800元的某国际名牌皮带问售货员;“这个没有标错吧,怎么这么贵呢?”服务员说:“没错,那是真皮的。”顾客回答:“一头老黄牛才多少钱,那全是真皮的。” 相似文献
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WTO背景下中小企业组织再造战略模式 总被引:1,自引:0,他引:1
WTO背景下,企业经营环境更为复杂和不确定,中小企业必须解决战略适应性问题、规模适应性问题和技术适应性问题,根据顾客导向、柔性导向和能力导向实施包括顾客型组织、虚拟型组织和供应链组织在内的组织再造战略。 相似文献
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企业的竞争优势来源于设计、供应、生产、销售、售后服务等一系列作业过程,企业创造的价值产生于以上一系列活动之中,这些活动称为价值活动。美国哈佛大学管理学教授波特认为,企业所创造的价值应以顾客所认定并愿意支付的货币数量来衡量。 相似文献