竞争情报价值链增值性分析

竞争情报价值链首先由美国 Timothy W.Powell先生于20世纪90年代中期,在《情报分析的艺术和科学》一书中提出,他认为,竞争情报价值链是价值链上一环非常重要的价值活动.包昌火等人于2002年7月在北京"现代企业信息与情报策略高层研讨会"上提出,竞争情报价值链是由一系列相互联系,密切配合的竞争情报环节所构成的以信息流为主要特征的竞争情报价值创造活动过程.     

基于心理契约的分散性员工管理

在市场竞争日益激烈的当前形势下,企业要生存和发展,就必须不断调整员工管理的理念和方式.随着企业经营的国际化、经营范围和方式的不断扩展,员工的分散性趋势加强,分散性员工成为企业的重要组成部分,如何留住分散性员工和尽可能激发他们的创造胜和积极陛问题成为了人力资源管理的关键.     

从CRM到CEM

本文论述了客户关系管理(CRM)的主要功能,分析了CRM的局限性及其与顾客体验管理(CEM)的区别,指出CRM表面上尽管也有关系管理,但本质上只注重商品的交易结果,属于"营销"范畴;而CEM中的关系管理,除了包括企业及其产品与顾客间的买卖关系外,还包括顾客的生活关系,它注重的是顾客的满意过程,属于真正注重顾客的管理概念.CEM必将取代CRM成为一种全新的顾客资源管理的战略工具.论文最后针对体验经济时代顾客的需求变化特征,阐述了CEM的主要内容.     

减少瑕疵品的基本活动

质量管理的解释是运用质量控制来满足质量要求,对直接或间接出现的瑕疵品提出合理可行的解决方案是质量控制的重要内容.如何有效地实施质量控制,减少瑕疵品,持续改进产品质量,笔者通过参与公司减少瑕疵品的活动,有了一些体会,供读者参考.     

从顾客终身价值中淘金

关系营销理论的出现，使得企业越来越关注通过交易与顾客建立长期关系的重要性。顾客愿意与企业再次交易的原因不仅是认为企业提供的相关产品质量使人满意，功能上为顾客解决问题。更包括源自与企业所建立关系带来的经济利益、社会利益和心理利益。顾客与企业维持长久而良好的关系，自然对企业的经营作风、操作方式有较深了解，在购买和消费企业的产品或服务时更有效率，亦不用再花大量时间和资源寻求相近的产品或服务，这些都有助于顾客降低购买和消费成本，为顾客带来更多的经济利益。而这种关系的重要性，最主要的是顾客的终生价值。顾客终生价值指的是每个购买者在未来可能为企业带来的收益总和。一个顾客的终身价值是巨大的，根据调查，从一个爱吃意大利馅饼的人身上获得的终身收入大约是8000美元，从一个卡迪拉克车主身上获得的终身收入是33．2万美元。     

市场营销在迷雾中穿行—破解“市场占有率神话”

多年以来，市场占有率一直被认为是衡量企业的竞争地位和盈利能力的重要指标，并受到理论界与企业界的高度关注和普遍重视。但是，市场占有率果真有如此神奇的作用?它果真是企业一切战略行动的出发点和目的地吗?     

关于在教育业倡导顾客满意战略的探析

当今教学模式的改革要求学校的质量观由"符合型"转向"适用、服务型",教育产品主要组成是课程、专业和服务.本文结合学校实际谈及顾客及相关方的需求和期望、学生满意度测评和教育业倡导顾客满意战略的特殊意义.     

服务价值链分析

对任何企业来说,拥有顾客才是基业长青的根本。而拥有顾客的前提,必须是为顾客创造价值和超额价值。因此,如何才能为顾客创造价值,就成了企业最关注的问题。通过建立和分析企业的服务价值链,可以找到解决这一问题的基本出路。     

顾客满意——新世纪的质量理念

质量第一是我国在经济建设方面的一个长期战略方针。质量本身代表一个国家的形象，一个民族的精神，我们必须树立全民的质量意识。只有全社会都能认识到质量是企业的生命，并且真抓实干，才能把质量工作做好。进入新世纪，特别是加入WTO后，质量与质量工作更显得重要，质量的理     

金融产品开发能力的实证分析

本文首先采用了Scott J Edgett教授的方法,将金融创新产品开发过程分为13个步骤: 1、方案蓝图:最初的决定--为期望的新产品筹集基金;2、初期市场评估:对市场进行初始快速的观望;3、初期技术评估:对技术优势及工程中可能出现的困难进行快速评估;4、市场调查:行销调查,涉及到合理的调查样本、调查表格式的设计和收集程序中相容的数据;5、商业/财务分析:先于产品开发引致决策者作出决定的分析;6、产品开发活动:实质性的设计与开发活动以创造最终产品;7、过程设计与测试:对产品开发的各程序进行设计并给予测试;8、系统设计与测试:对系统进行合理调试;9、人员培训:所有与该产品开发有关的人员都要经过一定的培训;10、销售试验:用以限定或测试顾客群,为产品的全面推广作出计划;11、商业化预分析:于产品的开发之后全面推广之前进行的金融或商业性分析;12、全面推广:在全面商业化的基础上对产品的推广以及一系列可鉴定的行销行为;13、事后检验与分析:对新产品全面推广后进行效果检验和分析;将Scott J Edgett.教授定义的金融创新产品开发过程,按照我国"金融机构营销协会"的处理方式,将其分为4个阶段:定向、设计、检验和推广.