创建新型物业管理模式

上海广电物业发展有限公司是成立于1996年5月的物业服务管理企业。成立时主营业务收入近40万元,职工27人。如今,公司主营业务收入1250多万元,职工228人,具备物业管理企业国家二级资质,管理面积45万平方米。其管辖的90%物业都先后获得了市优秀物业管理小区、市文明小区称号;公司也连续6年获得市经委系统实事立功竞赛物业管理先进单位、市物价计量信得过单位、徐汇区物业管理行业品牌公司等殊荣。     

《海底捞你学不会》

海底捞,是起家于四川简阳的一家全国连锁火锅店。去过他们店的顾客有几个最直观的感觉:第一,顾客多,排队两个小时去吃上一顿火锅很常见;第二,服务好,筷子的长度让人烫不到手,有专门供勺子搭着的钩;排队时还有人帮你擦鞋,饭桌上刚准备做手势,服务     

“零缺陷”管理体系的构筑与实施

通过多年对各种管理理论和先进方法的学习,海尔在提高产品质量与可靠性、增强顾客满意度、降低成本、改善经营绩效和塑造质量文化方面取得了明显的成效。基于自身实践,在开展质量管理的过程中如何对众多方法进行取舍,建立具有企业特色的质量管理体系,成为企业所面临的紧迫任务。一、零缺陷体系的构筑过程针对市场竞争的异常激烈、顾客需求的不断变化,企业引入了零缺陷管理理念。在确定零缺陷战略的基     

安徽新长江物业:心服务 新思维

<正>企业个性公司始终遵循"服务创造价值、管理创造效益"的现代经营理念;坚持"服务树形象、敬业出高效、安全促繁荣"的质量方针;融入"以人为本、规范服务、迅速反应、热情周到"的服务宗旨,建立现代化IT网络系统管理。现为安徽省物业管理地方标准编制单位、国家服务业标准化试点单位。安徽新长江物业服务有限责任公司成立于1996年,国家一级资质,是专业从事物业服务的现代化公司。公司现跨区在管项目40多个,总建筑面积近700万平方米,包括商业、公寓、住宅等各种物业类型,是省内首家获得一级资质的民营物     

平衡计分卡 好刀还需会用

都说绩效主义害了索尼,可为何却救了苹果?5月17号,王石在新浪网上发布了一条微博:绩效主义像企业脓包:索尼前常务董事天外伺朗提出,绩效主义摧毁了索尼引以为傲的激情团队。绩效主义看似公平,但缺少内涵。它只能靠利益刺     

服务补救满意研究

回顾了现有服务补救满意前置因素特别是感知公平的研究成果,进一步推断出应如何感知公平,并借鉴预期失验范式和公平理论建立服务补救顾客满意模型。通过模拟情景问卷数据对模型进行实证检验,结果表明,分配公平和过程公平是服务补救满意的直接前置因素,顾客很可能通过补救结果和过程方面的预期表现失验形成感知公平。     

财务杠杆类型、企业价值创造能力和成长性

本文将财务杠杆细分为金融财务杠杆、经营财务杠杆和往来财务杠杆三类,并实证检验了三类财务杠杆对公司价值创造能力及成长性的影响,结果发现:往来财务杠杆对公司价值创造能力和成长性发挥的积极效应最大,经营财务杠杆次之,金融财务杠杆最弱;在提升价值创造能力方面,金融财务杠杆与经营财务杠杆效应具有显著的替代性,而往来财务杠杆效应同金融财务杠杆和经营财务杠杆都具有显著的互补性。     

广州地铁顾客期望管理研究初探

加强服务业的顾客管理,以求在竞争中求得生存和发展,已经成为我们面临的一个紧迫的问题。本文首先探讨顾客期望的内涵,对广州地铁顾客期望的因素进行了探索性研究,并提出广州地铁顾客期望管理的相关策略。     

浅析如何培养提高人的创新能力

阐述创新能力的定义,当前社会培养提高创新能力的重要性、必要性,如何培养提高人的创新能力,及培养创新能力的关键手段。     

顾客维度的政府绩效评估体系及其构建

政府绩效评估是近年来政府管理领域备受关注的主题。但传统的政府绩效评估在评估的价值取向、评估主体、评估指标设计以及评估结果使用等方面仍缺乏顾客维度的关怀。文章对此问题进行研究,提出构建顾客维度的政府绩效评估体系的设想,并在分析其意义与可行性的基础上提出系统的可操作性建议。