CRM在银行汇兑系统中的应用

CRM 是银行以客户为中心,通过对客户资料各种业务数据进行数据分析和数据挖掘来了解、分析自己的客户,使其对客户的投入和需求达到最佳平衡,从而获取最大利润的互动过程。交通银行本外币一体化实时汇兑系统是以总行为运行控制中心,实现银行异地结算资金计算机联网汇划。     

应收账款风险控制需未雨绸缪

应收账款问题是现代企业管理的“顽疾”，它曾让很多老板和职业经理人束手无策，甚至造成无数的中小企业资金链断裂，并因此破产。如今，中国市场是典型的买方市场，各行各业产品过剩，市场竞争异常激烈，厂家对中间分销商以及终端零售商的争夺日趋白热化。一个好的渠道客户往往是众多生产企业努力争夺的对象。     

向寡头挑战

看似铁板一块的工业品市场并非无隙可寻。找准裂缝，尖刀突入，将决策的天平引向自己，成为撬开寡头垄断的关键。[编者按]     

CRM是福还是祸?

众多的CRM失败案例表明,成功地实施CRM必须很好地解决实施CRM对企业意味着什么、实施CRM的目标是什么和实施CRM需要什么?     

企业经营：让内外客户都满意

企业客户涵盖内部员工客户和外部目标客户。客户满意就是内部客户满意和外部客户满意。要达到内部员工客户的满意，企业就必须做到公司对内“员工第一”。要赢得外部目标客户的满意，企业就必须既要做到经济意义上的客户满意，又要做到行为意义上的客户满意。     

数据挖掘技术在客户关系管理中的应用

随着市场竞争的加剧和消费者需求已呈现个性化、多样化趋势,在这种市场环境中企业如何满足消费者、保留客户显得至关重要.目前企业所采用的客户关系管理系统对解决这些问题发挥了一定的作用;但当前的客户关系管理多偏重于商业活动的自动化,没能真正有效地发掘数据库中隐藏的信息.而数据挖掘技术却能很好的进行数据的分析、处理,发现客户信息.数据挖掘技术使客户关系管理系统成为管理者真正的决策分析工具.     

刘小二戏说CRM

啥是CRM CRM的全称有两个,一个是Customer Relationship Management,中文翻译为客户关系管理另一个是Continuous Relationship Marketing,即持续关系营销.现在,前一个提法更普遍.就像足球,虽然是中国人发明的,可人家只认英国是鼻祖.为啥?英国人创建了各种游戏规则和俱乐部制度.客户关系管理虽然起源无从追溯,欧、亚、非、拉都可能是发源地,可大家都说是老美发明的,因为老美琢磨出一整套理论体系,先咋着、再咋着然后又咋着.     

谈物流企业的客户关系管理策略

在激烈竞争的时代，随着客户对服务的要求越来越高，客户关系管理的作用将越来越突出。利用CRM系统，物流企业能搜集、追踪和分析每一个客户的信息，从而能够对个别用户的需求作出反应，最终在适当的时间、通过适当的渠道、向特定的用户提供个性化的产品与服务，为企业创造竞争优势。