异化营销策略三原则

随着市场经济的发展，中国居民整体消费结构已经从“温饱型”向“小康型”转变，相当一部分高收入的居民群体开始向富裕型转变，由大量普及型消费转向追求时尚、个性化消费?我国城镇居民的恩格尔系数已经连续下降，低于45％。     

上海市商业企业管理协会举办首期客户经理培训班

在中国进入市场经济的今天，“客户经理”愈发被人们重视和关注，中国石化上海石油分公司领导意识到这一点，委托上海市商业企业管理协会举办客户经理培训班，旨在提高客户经理对自身职业的认识，以及更好地掌握这一职业的技巧。70名直销经理参加了培训。     

如何整合信用卡业务

信用卡作为重要的现代金融产品，以其在竞争优质客户、强化客户关系管理等方面的独特优势和突出的盈利能力深得商业银行的青睐，也为各大商业银行带来了巨大商机，成为当前银行业竞相投入资源、拼抢市场的业务领域之一。可以预见，在今后相当长一段时间内信用卡业务将保持高速增长态势。然而也应该看到，随着经济全球化进程的加快和金融体制改革的日趋深入，我国商业银行的信用卡业务长期实行的总、分行分级经营架构的缺陷和弊端在经营管理中正逐步显露出来。     

任丘汇利公司CRM实施案例

为解决企业中出现的市场、销售与服务脱节的问题,进一步保证自身客户的忠诚度,加强对员工和企业的管理,保证销售任务的顺利完成.河北省任丘市的汇利公司在2001年的六、七月间对自身的业务流程做了积极的改动,通过CRM的实施为产品的销售创造了良好的环境.     

浅析客户关系管理与商业银行核心竞争力的形成

客户关系管理作为一种全新的营销理念在商业银行有着巨大的应用价值,其重要表现就是为商业银行核心竞争力的形成提供一种全新而有力的途径.本文就CRM在商业银行的应用作了评述,并提出对商业银行资源的整合和价值链的重构是CRM提升商业银行核心竞争力的两种内在机制.     

顾客，您是上帝吗？

“顾客是上帝”的企业经营策略已经深入人心，不仅企业广泛恪守这一“教条”，而且消费自己也往往以“上帝”自居。但是这种说法容易给普通消费和某些企业造成误解，而且在现实中也已经暴露出种种弊端。     

Agent技术在CRM中的应用研究

简单介绍了Agent的属性特点及CRM的相关知识，讨论了Agent技术在CRM中的应用，指出Agent技术能为企业更好地管理客户信息，增强其竞争力。     

制造业的解决方案业务——通过提供服务事业来谋求扩大收益

一、要着眼于通过提供服务事业来谋求扩大收益 1、具有多样性的商业模式的崛起 所谓实现“价值链的收益化”在日本也属老生常谈的事情。例如,日本的丰田汽车公司以汽车产品为基轴,开展与汽车产品有关的周边服务。这其中包括了45分钟的短时间车检服务、二手车业务、记录卡业务、汽车财产险业务以及车载信息终端的信息服务等。可以认为,记录卡业务也是捕捉驾驶员、客户购买履历