项目范围管理在CRM软件设计中应用

本文结合最新项目管理知识体系要求,对源海CRM软件项目的现状及存在问题等方面进行了具体分析,然后借鉴项目范围管理技术,对源海CRM软件项目进行了项目范围管理分析,包括收集需求、定义范围、创建WBS、核实范围、控制范围等。     

数字时代的利润区

数字化时代为很多企业创造了大量的新机会,但对于那些仍然沉浸在模拟技术思维中的企业来说,数字化不是机遇而是灾难。如果企业希望在数字化时代依然成功,就要理解数字化体验的精髓——从购买周期的最初阶段起就开始培养客户关系。     

把梳子卖给和尚的秘密

一次企业内训中,国内某知名企业的销售主管曾对笔者说：“从我们执行层面来讲,似乎更多地还是从4P的角度来考虑如何开展工作,产品质量、销售渠道、促销手段以及定价这些对我们来讲都是实打实的东西。至于4C、4R似乎跟我们关系不大。就算我们有心将一些市场的信息反馈到企业,但作为销售人员个体来讲,我们是无法独立进行客户服务或客户关系管理的。所以理论务虚,对我们实际的工作不具备真正意义上的作用。”     

浅谈CRM中的知识管理

“知识管理”一词最早出现于彼得·德鲁克的一句话。其后,IBM Lotus公司首先提出了下面的知识管理定义:知识管理通过对信息和专业技能的系统开发和利用改进和提高部门组织的创新、响应能力、生产力和技能素质。CRM(客户关系管理)软件中的合同管理、价格政策、销售政策、标书管理、服务问答知识库等模块就属于“知识管理”范畴的应用。     

客户关系管理的网络经济学分析

网络时代,客户关系管理倍受重视,本论文应用网络经济学的相关原理,如梅特卡夫法则、信息产品的成本特征、锁定与转移成本、注意力经济以及知识优势理论等对客户关系管理的重要性进行经济学解释,从而为网络经济下企业开展客户关系管理提供一个经济学理论基础。     

基于客户关系管理的企业业务流程重组

在全球经济一体化环境下,传统的管理模式、经营理念、业务方法已不能适应快速变化的市场运行。顾客（Customer）、竞争（Competition）和改变（Change）驱使企业发展进入新阶段。在灵活性与快速响应主宰的商业战场中,客户关系应用而生,业务流程重组和客户关系管理的结合似乎成了一种必然．     

寿险公司客户服务理论与实践

在市场竞争日益激烈的今天,客户服务已成为企业提升自身竞争优势、持续创造利润的重要手段。本文从分析客户关系管理的本质入手,探讨寿险公司客户服务的特点和重要性,进而提出构建寿险公司客户服务体系的基本思路。     

证券公司怎样塑造经纪业务品牌

中国证券市场正逐步走向市场化和国际化，我国券商也正面临着来自国内的激烈竞争和国外证券公司八市的双重压力。本文提出我国证券，公司应着力打造经纪业务品牌，从容应对挑战，并进一步分析了品牌塑造的具体途径。     

ERP：为企业插上腾飞的翅膀

五奥环软件 为客户创价值五奥环EMP倾情演绎ERP新实用主义 W/EMP是Waveful Enterprise Management Platform的英文缩写,中文名为五奥环企业管理平台,它是五奥环公司构建的企业管理全面解决方案,是ERP新实用主义的深刻演绎。它包含了EIP(企业信息门户)、ERP(企业资源计划管理)、DRP(分销资源计划管理)、SCM(供应链管理)、CRM(客户关系管理)等多类应用组件和子集,具有完整的基础组件、业务框架和     

论设立CSR以内部客户留住外部客户

建立和维护客户关系,提高客户忠诚度并使之最大化,已经成为世界领先企业最为关注的问题.因为在今天,仅仅通过新闻通讯、专题节目、电子邮件、自主服务和问候卡、促销活动已经不足以让客户满意或保持客户忠诚度.客户更关注于服务质量和体会服务时的心理感受.