论新形势下防水行业的生存与发展

本阐述了防水行业在加入WTO后，世界知名防水厂商纷纷进入中国的情况下，如何转变观念、转换机制、占领市场，提高企业的经济效益和综合竞争力。     

看看窗外的时候到了

借助现代技术,北美市场的汽车企业在全生命周期、复杂产品体验、传播途径多样化等几个客户关系管理的难点上有所突破,值得中国企业关注和借鉴     

客户管理分而治之

正确、合理地进行客户分类是企业有效实施市场策略的第一步，也是成功管理客户关系的基石。     

试论客户关系管理导向的企业营销战略

<正>在当今这个科技飞速发展、贸易日趋全球化的世界,整个市场逐渐由原来的“以产品为中心”转向现今的“以顾客为中心”,各企业正面临着一个竞争日益加剧而利润日益减少、不断变化着的贸易环境。然而要使产品不被淘汰、战胜竞争对手的冲击,唯一一个永恒的要素就是客户。企业的成功是基于建立和维护一个有价值、忠实的客户关系的企业能力之上的。客户关系的发展使越来越多的人意识到,建立一个稳定、有竞争力的客户关系管理对企业的重要性。     

“客户拉动”式营销

<正> 随着客户关系管理系统(CRM,Customer Relationship Management)在企业中的逐步建立,企业可以更好地重新整合客户信息资源,使原本"各自为战"的销售人员、市场推广人员、电话服务人员、售后维修人员等等开始真正地协调合作,从而更好地满足客户需要,获取竞争优势。"客户拉动"式营销就是一种与之相适应的新兴的营销方式,它是指企业在充分掌握客户有关信息的基础上,在其表示出购买意愿时,适时地提出针对性的产品和服     

合适沟通者的转换

对于那些身处一线的销售代表来说,如果你的销售对象很难接近,几乎不给你任何机会,那么你需要对他进行一次全面的分析,尤其是看他所在的各种圈子有没有你介入的可能。     

CRM在酒店管理系统中的设计与应用

客户关系管理（CRM）是一种新的管理理念,在企业的具体实践中引入这一理念有利于企业去管理并分析宝贵的客户数据,从而更加了解和更准确预测客户的需要,改善客户服务质量,不断改进与客户关系,提高客户满意度以及加强客户的忠诚度。文章介绍了一个实用的酒店管理信息系统的设计和实现方法,针对目前传统酒店管理信息系统中存在的缺陷,重点论述了如何把CRM理念引入该管理信息系统中。实践证明,该系统具有良好的性能和较强的适用性。     

基于价值链的企业客户关系管理能力评价体系构建

文章根据客户关系管理价值链和相关文献对客户关系管理能力的分析,将客户关系管理能力划分为三种子能力：客户洞察能力、创造和传递客户价值的能力和管理客户关系生命周期的能力。然后以客户关系管理能力的三种子能力作为一级指标,进一步细化这三种能力,形成二级评价指标,构建了客户关系管理能力的评价体系。     

基于数据挖掘的航空公司客户关系管理

民航行业中的客户数据、业务数据量十分巨大，而且更新速度频繁，使用传统CRM统计方法所能取得的效果并不理想，存在很多因为数据滞留带来的分析误差。不过随着计算机技术、数据库技术、信息传送技术的日益发展，客户关系管理也进一步得到发展，数据挖掘（Data Mining）就是CRM新的发展趋势。     

关于谈判的概念、特点及原则

谈判作为人类交往活动的内容,几乎是伴随着人类的出现而产生的,并随着人类的进化而发展到今天。当今之谈判概念已不再是尔虞我诈的同义语,也不再含有你死我活或两败俱伤的陈腐内容。现代谈判是满足双方需求的一种相互交往,讲求共同利益和契合利益的获得。谈判正面的结果是双方均从中获得利益,共同创造并分享更大的物质成果。