客户关系与上市公司审计定价

在新兴加转轨经济背景下,企业生产经营决策受到客户等外部利益相关者影响的程度日益加深,客户关系对外部审计师决策的作用程度不断加大。以2008～2017年沪深A股制造业上市公司为研究样本,实证考察企业对客户关系的依赖程度对于审计定价产生的影响。研究发现,由于议价能力与关系专用性投资等影响因素的存在,客户关系依赖导致的经营风险水平的提高提升了上市公司审计定价水平。进一步研究发现,以托宾Q值与净资产收益率的方差来度量的企业经营风险在客户关系依赖程度影响审计定价的过程中发挥中介作用。     

财务管理与管理会计相结合的意义

随着中国对外开放的不断深入,市场化程度的提高,以及竞争的日趋激烈,越来越迫切的要求国内企业提高管理水平,以往单一的财务管理、笼统的数字指标已显得苍白而无力,而当今作业成本法(ABC)、作业管理(ABM)、企业绩效管理(KPI)、企业资源计划(ERP)、全面质量管理(TQC)、客户关系管理(CRM)等国外现代管理工具或方法,正越来越多的被国内的企业所运用。管理会计作为企业的信息工具,如何和财务会计相结合,如何将这些可以运用的管理方法进行整合,来全面提升企业的整体战略执行力,显得越来越重要。     

市场有序度研究

<正> 企业是市场竞争的主体。企业为了销售自己的产品,就展开了争夺客户的竞争,当企业之间竞争的秩序非常混乱时,会使市场运行的整体绩效下降,因此对企业之间竞争秩序的研究有着重要的意义。然而,对企业之间竞争秩序的定性研究还是比较容易的,对其定量研究就很复杂了,一是缺乏定量理论的支持;二是企业、客户数量多变致使市场很不稳定,且收集数据的难度就更大。市场有序度研究是在市场相对稳定的一段时期内,利用企业的销售状况来研究企业之间的竞争秩序的定量方法。     

对企业实施客户关系管理(CRM)的思考

企业在日常经营中经常会遇到这些难题：①去年在广告和品牌的宣传上耗费了750万。这750万到底最终有多大收益?怎样才能知道这750万的回报率?②不少顾客向因为产品和对服务的不满而向公司投诉,问题虽然得到了最终的解决,但其中向多少顾客做了回访呢?③公司在产品促销期间,共发放了近3000份     

港口的货源组织研究

港务管理局实行政企分开,成立港口集团,使国有港口企业脱离了港政管理主体,自主经营,自负盈亏,有利于港口企业的发展。但是,国有港口企业与其他资本性质的港埠企业及货主平起平坐,不再有过去的行政干预优势可言,企业面临市场竞争的压力大大增强。其中,国有港口企业能否顺利组织到充足的货源,提高市场占有率,事关企业生存发展。     

客户关系管理在企业市场营销中的作用

现如今，我国社会经济水平显著提升，企业间的竞争也愈加激烈，为使企业在市场营销中占据发展先机，相关负责人员需重视起客户关系管理对企业长远发展的实际要义，通过详细分析其作用，不断提升管理水平，从而使企业市场营销利益得到稳步提升。     

试论客户关系管理在企业市场营销中的作用

随着当前市场经济的不断发展,企业所需要面对与来自于市场、同行业、国际等诸多方面的竞争,增加了企业的竞争压力,但是相对的也为企业带来了更大的发展机遇。客户作为企业的主要服务对象,关系到企业发展,而良好的客户关系则是能够在一定程度上推动企业发展,提高企业的综合竞争实力。本文将结合实际情况,对客户关系管理在企业市场营销中的作用与完善策略进行分析,以期为今后开展的相关工作提供宝贵参考。     

银行与客户关系管理的优化措施

本文针对银行与客户关系管理现状展开分析,内容包括客户数据质量较差、没有以客户为中心、客户管理存在不足、客户容易出现流失、服务经常出现同质化等,通过研究加强客户信息管理、细化客户相关需求、做好客户互动管理、加强客户维护管理、推行金融定制服务、拟定恰当保障措施等策略,其目的在于不断优化银行和客户之间的合作关系,促进银行经济活动的顺利推进.     

呼叫中心——客户关系管理的利器

呼叫中心在客户关系管理战略中扮演着越来越重要的角色。文章从呼叫中心的基本概念入手 ,结合实例分析了其运作模式。在此基础上 ,提出了基于CRM的呼叫中心系统结构。最后 ,针对目前国内呼叫中心在实施客户关系管理中存在的问题 ,提出了一些针对性建议     

与代理商共事:外派人员的十八条军规

企业外派人员是代理商身边的应声虫还是企业的传声筒?是代理商的眼中钉还是把酒言欢的亲兄弟?时过境迁,再用这样的理念看待外派人员与代理商之间的关系,就太不“职业”了。与代理商共事,外派人员自有方圆。