先进保险服务文化探析

随着中国入世后跨国保险集团的“率兵入境”，使得民族保险企业面临双重压力，一方面是如何应对挑战，另一方面是怎样满足客户日益增强和个性化的保险需求。应该说，在本土参与全球化竞争，民族保险企业拥有天时、地利、人和的优势，但如何才能发挥这些优势？笔者认为，建立先进的保险服务文化十分关键。一、先进保险服务文化的内涵和意义保险服务文化是指保险企业围绕客户服务这一中心环节培育的企业文化，反映在组织成员身上，即为其所共有的关于保险服务的理念、态度、精神和实施举措等。先进保险服务文化是一种充分体现“客户至上”经营…     

天津万和置业有限公司

天津万和置业有限公司以优秀的房型，独特的设计，合理的房间间隔分布以及体现厨房、卫生间的最佳功能为原则，坚持和谐自然、节能高效、健康无毒理念，全心为广大客户服务。     

技术支持人员及其工作管理

营销学理论告诉我们，产品由核心产品、形式产品和延伸产品三个基本层次组成，其中延伸产品主要是指客户服务和技术支持，包括保证、送货、安装调试和维修等。本文所说的技术支持人员主要是指在原材料或设备供应商中负责产品的安装调试和售后服务的人员。除此之外，需要安装的家电产品的售后服务人员也在此列。还需要强调的是，销售人员掌握一定的技术支持常识是十分必要的。因为产品是销售人员卖给客户或经销商的。一旦产品出了问题，销售人员不能说我只管卖东西。出现问题是技术支持人员的事；或者产品出现问题后由于没有掌握技术支持常识而束手无策。     

客户关系管理的内容与策略

<正>客户关系管理的内容有多个方面,基础性的工作包括顾 客分析、企业对顾客的承诺、客户信息交流等;主体工作则 包括建立和保持客户关系、客户档案管理、客户反馈管理、 客户服务与教育及企业与顾客的合作等。 1.顾客分析 顾客分析的目的是为了具体了解企业的顾客。要满足顾 客,首先是了解顾客,所以说客户分析是进行客户关系管理 的基础。在顾客分析中主要回答谁是企业的顾客、顾客的基 本类型及个人购买者、中间商和制造商等客户的不同需求特 征和购买行为,并在此基础上分析顾客差异对企业利润的影 响等问题。     

运行维护创新提升电信企业核心竞争力

电信市场的竞争日趋激烈,企业必须依靠提高运营能力来构建核心竞争力。运行维护本文(简称运维)体系是电信运营体系的重要支撑,新形势下电信企业运维创新具有其必然性。当前国内电信企业运维体制在市场支撑、客户服务、内部管理、安全可靠等方面存在诸多弊端。运维创新的基本思路应从运维体系涉及的基本要素着手,涉及到运维机制、组织结构、作业流程、支撑系统、考核机制、网络安全等方面。     

正美物业:同心战“疫” 小美大爱

党建引领,不负使命同心战"疫",众志成城。面对疫情,正美物业第一时间成立疫情防控领导小组,以党建为引领,做好全面防控与客户服务。在正美物业党支部、防疫工作党员攻坚队、23支志愿者服务队带动下,广大员工积极奋战抗疫一线,保障和推动"零输入、零感染、零传播、零风险"防控目标实现。同时开展形式多样的疫情期专属服务,"触点隔离服务"、"防疫物资援助服务"、"生活帮助服务"、"隔离期六项关爱服务"……给业主带来便利和疫情期特别的温暖。"     

基于SD模型的客户服务成本信息不对称影响研究

制造企业经常通过提供高水平的客户服务向顾客传递优质产品质量信号,但由于客户服务成本信息不对称的影响,产品质量信号存在一定程度的失灵,影响了潜在客户对优质产品的购买。文章分析了制造企业客户服务成本不对称信息的原因及其对潜在客户购买行为的影响,通过建立系统动力学模型模拟产品销售过程,研究客户服务成本信息不对称度与企业客户数量之间的关系,结果表明客户服务成本信息不对称度下降有助于企业客户数量的增长,但其影响力有随时间下降的趋势。     

服务管理＋经营管理：两手医治“肠梗阻”

作为一种专业服务的管理咨询，如果想在给客户提供高质量服务的同时，也取得满意的商业效果，它本身就需要卓有成效的管理。     

让员工成为活品牌

能够让客户享受到一流的服务是每个公司的梦想，但是由于成本控制、员工素质等原因，能够做到这一点的公司并不多。事实上，从媒体报道和人们的经验之谈中很容易得出这样的结论：只有少数几家提供高档产品与服务的公司，如零售商诺思通、丽嘉酒店等，才能让顾客体会到顶级服务的感觉，而其他公司充其量只能提供中等水平的服务。     

媒介视点

平安保险七折出击挤压了谁？平安保险网站负责人近日表示，为抢占直销渠道，平安保险通过电话和网络销售对部分产品“明码打折价”七折销售，冀望绕过中介，直接抓住客户。此前，在车险市场的争夺中，各财产保险公司为争夺传统中介渠道，竞相提高“明折暗扣”，造成恶性竞争，车险中介从中渔利。而平安保险此举无疑是一把“杀手锏”，直接以“明折”大幅让利给客户，不但令其他保险公司侧目，在很大程度上，也挤压了车险中介的利润空间。对于平安保险的杀价行为，市场褒贬不一。保险业资深人士认为，绕过中介渠道，直接让利给消费者，未尝不是一件好事。但绕过中介以后，保险公司能否确保客户服务的质量，尚待时间证明。