B to C电子商务模式下客户逆向物流发展对策研究

随着互联网经济的迅速发展,在B to C电子商务中提高客户服务水平成为了企业发展的一个重要内容,B to C电子商务企业重视线上商品的正向物流运作,而对商品的逆向物流不够重视。B to C电子商务中客户逆向物流面临的问题,主要是B to C电子商务中客户逆向物流需求相对分散,B to C电子商务退换货标准不确定,逆向物流流程和要求没有形成标准,B to C电子商务逆向物流效率不高、成本较高等。B to C电子商务中客户逆向物流发展策略:基于行业标准形成健全的退换货逆向物流机制;主动沟通,准确操作,提供差异化服务;利用信息技术实现逆向物流的有效管理;构建有效的逆向物流服务模式。     

“不坚持必须按我的办”——华为创始人、总裁任正非谈管理

正"(仅持有1.4%的股份,你是如何控制公司的)我不可能按法律形式来控制公司,不是靠股权来控制公司。我就是讲话,你认为讲得对,你就听,认为不对,你就提出反对意见。我常常也被我们内部反对。我也不坚持必须按我的办,协商着,而不是靠表决……有一点明确,我的所有家人永远不会接这个班,为避免外界的猜测、舆论的猜测、内部的     

注重客服人员服务能力建设

<正>供电营销服务是与客户打交道的工作,客户对供电营销工作的满意度评价,具有最直接的效果。作为县供电企业,为客户提供真正的满意服务,其关键之一是提升客户服务人员的服务能力,并且重点体现在客户服务人员的言行举止和工作行为上。因为客户服务人员的言行举止和工作行为,代表的是县供电企业形象和服务水平。良好心态是服务的坚实基础     

新闻扫描

大金龙荣膺厦门市十佳工业企业 本报讯 2月28日,2011年厦门市促进工业经济发展暨表彰会议在厦门市政府召开。会议对2010年度在经营效益、     

宝骊:稳步才能得胜利——专访凯傲宝骊(江苏)叉车有限公司销售副总经理赖安德

正宝骊叉车作为凯傲集团的成员,一直因其高性价比而有着良好的口碑。2013年对于经济型品牌叉车市场来说形势并不容乐观,各家大型叉车企业竞争日益白热化,使得很多中小型叉车品牌步履维艰。从这一市场突围而出的宝骊叉车有什么经营诀窍?在2014年又有什么新的规划?本刊记者采访了凯傲宝骊(江苏)叉车有限公司销售副总经理赖安德,请他为读者作答。     

商业创新背景下保险公司客户服务创新方法研究

在商业创新背景下,保险公司客户服务水平相对较低,在服务创新方面还存在较多问题,需要增强创新意识,提高服务手段,改进创新方法。文章首先对保险公司客户服务创新的原因进行了介绍,然后分析了目前在客户服务创新方面存在的问题,最后对相应的改进措施进行了简单的讲解。     

对寻甸县农信社金融服务创新情况调查的思考

<正>农村金融业的竞争,是信誉的竞争,更是服务的竞争。农村信用社的服务体现了内部管理水平的高低,孕育着信合人本身的文化内涵和员工的精神风貌,体现了金融产品是否能够满足客户的需求,更展现在公众面前的是一种品牌。因此,金融服务创新是加快农村     

中小家纺企业网店运营发展策略探究

本文就中小家纺企业进行网店运营管理研究,通过对中小家纺企业网店的经营分析,提出的加强市场运营对策,发现并解决目前店铺所存在的经营管理问题,目的在于解决当前一些中小家纺企业网店运营问题,并提高店铺的销量和利润。     

关于供电企业综合计划管理的探讨和研究

<正>平衡计分卡源自罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿博士在90年代所从事的"未来组织绩效衡量方法"研究,其起始目的在于找出超越传统以财务量度为主的绩效评价模式。经过将近20年的发展,平衡计分卡已经发展为战略管理的工具,在战略规划与执行管理方面发挥非常重要的作用。综合计划管理机制就是基于平衡计分卡等管理工具,建立包括价值创造、客户服务、内部     

新形势下如何加快客户服务创新

新经济时代,传统服务理念正在被颠覆。目前,电力供给已由过去的“电力供需矛盾”转向“服务供需矛盾”。加强企业与客户关系的研究,加快实施服务创新与质量提升,是打通服务“最后一公里”的重要课题。电力是公用性、基础性产业,供电企业承担着电力供应与服务的双重责任。目前,电力供给已由过去的“电力供需矛盾”转向“服务供需矛盾”。社会对电力企业的关注点