商业银行如何提升服务层次

银行业的运营资金大部分来源于客户又运用于客户,为客户服务既是银行生存和发展的需要,也是银行业经营的根本。从这个角度来说,服务是银行业永恒的主题。在当前银行业产品、经营模式同质化的金融市场环境下,服务更是成了银行业竞争和发展的核心之一。当然,这个服务不仅包含了柜面服务,还应包含提供优质产品等多个方面。虽然农行商业化经营的时间不长,但发展的速度很快,无论是资金实力还是服务能力都有了显著的提高,但服务方面还存在一定的不足,还有很大的提升空间。     

银行如何实现存款的稳储增储

做好新形势下的储蓄存款稳储增储工作,农业银行必须在明晰客户对象、准确定位市场的基础上,转变营销观念、改进服务方式、丰富金融产品、壮大队伍力量、完善考核机制,才能不断巩固和壮大客户群体,实现储蓄存款业务的可持续增长。     

华夏基金喜获两项最佳客服大奖

7月7日,第六届中国最佳客户服务评选颁奖典礼在京举行。华夏基金作为基金行业翘楚,在此次评选中荣获“中国最佳客户服务奖”、“中国最佳客户服务管理团队”两项至高荣誉。     

工商银行

<正>工行电子银行财富专属产品满足中短期理财需求2011年9月13日,工商银行推出了两款"金融@家"电子银行专属人民币理财产品,期限分别为49天、161天,满足不同客户理财需求。据了解,期限为49天的产品为非保本浮动收益型人民币理财产品,起始日为2011年9月16日,到期日为2011年11月3日,认购起点为5万     

WGSN在上海设立办事处

5月27日,全球时尚与设计权威WGSN宣布在上海成立中国总部。WGSN决定在上海设立办事处,代表WGSN一直致力为中国市场提供业界领先的创意资讯。WGSN目前在世界各地,如伦敦、纽约、巴黎、巴塞罗那、伊斯坦布尔、墨尔本、东京、新加坡、洛杉矶、圣保罗、巴西和我国香港等地均设有办事处。据了解,上海办事处涉及的业务包括编辑、市场营销、销售和客户服务,目的是为WGSN在中国不断扩大的用户群提供支持。     

兰精质量总监走访德州华源

奥地利兰精公司全球质量总监Albert Leitner、兰精公司中国总代理中纺机械集团有限公司进出口公司经理凌平和兰精(南京)纤维有限公司客户服务部杨峰于近日走访了德州华源生态科技有限公司     

基于AHP-Fuzzy的物流客户服务绩效评价

物流客户服务水平对企业的生存和发展至关重要,企业要在激烈的竞争中持续稳定发展,就要提高自身的客户服务水平。采用层次分析法与模糊数学相结合的AHP-Fuzzy综合评价方法对物流企业客户服务绩效进行评价研究,分别采用线形插值待定系数法与专家分析法确定定量与定性指标的隶属矩阵。通过具体实例,说明该方法具有较好的灵活性和适应性,能够为物流企业客户服务绩效评价提供科学的依据,进而增加企业效益。     

专业化管理推动自助业务运营效率提升

解决自助设备运营管理瓶颈的出路在于实施自助设备专业化管理,把管理职能从网点分离出来,建立一支专业化的队伍来支持银行自助设备的日常管理和客户服务,同时建立一套专业化的IT系统来高效支撑业务的运转。     

重塑银行信息系统

一、银行IT架构建设的趋势 ＂以客户为中心＂是银行信息系统建设的核心思想,但如何体现到IT架构中呢？近年来银行业务发展呈现如下特点：一是监管和对外信息批露的要求不断加强;二是金融产品和服务呈现同质化,迫使银行在新产品研发、个性化客户服务、市场营销手段创新等方面不断探索;三是为应对上述挑战,各银行不断加大内部管理,一方面适应越来越严格的监管要求、信息批露要求等,另一方面不断渊整内部流程,以应对越来越复杂、灵活的客户需求,推出新的产品和服务。     

商业银行客户利润贡献度计量的关键点

当前,我国商业银行适应“以客户为中心”的经营管理要求,纷纷加强基于客户的信息整合、分析和管理,这是实现客户服务与价值创造相统一的必由之路,而以客户维度为核心的多维度利润贡献度计量是其中的重要内容。