降低顾客话费异议率——上海电信运用六西格玛管理案例

将六西格玛管理运用于服务行业，是六西格玛管理发展的趋势，也是上海发展现代服务业的需要。在通讯市场竞争日益激烈的今天，中国电信提出实施精确化管理的概念。为了在服务运营环节实现精确化管理，上海电信在上海质量管理科学研究院六西格玛研究所的支持下提出了应用六西格玛管理法实现服务运营过程精确化管理的基本设想，并以降低话费异议率项目为切入点进行了实践探索。本文是这一项目实施过程的介绍。     

中国股市还是政策市吗

一、中国股票市场的主要特点及政策环境中国证券市场仍处于不断成熟发展的过程中,市场效率有待提高,上市公司质量、信息披露机制、监管机制等也有待于进一步完善。与发达国家的股票市场不同,中国股市在股权结构上具有自己的特点。耿志民(2007)认为"由于中国证券市场效率缺失及上市公司治理机制扭曲的根     

湖北 规范操作稳妥推进

湖北素有“七山两水一分田”之称，全省林业用地面积1．29亿亩，约占全省国土总面积的46．4％。其中，集体林地11865．2万亩，占林地总面积的91．7％，是耕地面积的1．7倍。近年来，为积极稳妥推进集体林权制度改革，湖北省坚持“舆论先行、政策引路、先易后难、稳步推进”的工作思路，不断完善工作方法，取得了重要进展。     

浅谈如何维护农民工权益

农民工是产业工人的重要组成部分,在法律上应该跟其他产业工人享有一样的权利。但是侵犯农民工权益的现象仍然存在,农民工的权益得不到有效保障。农民工要学会运用法律武器、通过合法渠道维护自身权益。为此,农民工首先要全面了解自身应该享有的权利,在此基础上,通过多条途径维护自身权益。     

十大股权激励法

在目前,基本工资和年度奖金已不能充分调动公司高级管理人员的积极性,多种形式的长期激励办法显得更加有效,并且这些新办法在更大程度上决定着经营者的薪酬总水平及其结构.下面十大激励办法或许会成为开启我国企业高级管理人员有效激励不足的钥匙.     

我国上市公司股权激励对象选择的理论分析

本文从产权理论、契约理论和委托代理理论出发,对现行股权激励对象的选择进行分析,认为董事会成员(除独立董事外)、经理人员应该成为股权激励的主要对象,而监事会、独立董事只有在真正发挥作用时方可成为股权激励的对象。     

股市释疑

股权分置改革以来，股市逐步出现转机，入市资金踊跃，投资者规模迅速扩大，公司业绩改善，困扰多年的非流通股获得场内流通权的问题基本解决。虽然对市场这一微观制度改革的实际效果还缺乏全面、客观的分析与评估，但大体上对其积极作用还是肯定的。也许2005年以来的A股上涨源于多种因素，但非流通股这一最大不确定因素的消除无疑增加了投资者入市的信心。