意大利古老兵营中的纺织展

三月初的北京,还是寒风袭人,但远在亚平宁半岛的一座历史名城却已是春意渐浓.意大利普拉托纺织服装面料展(PRATO EXPO)于3月3日-5日在佛罗伦萨举行.会上展示了2006春/夏季的面料,这些提前一年预测纺织服装的基本流行趋势,使Prato继续成为领导时尚潮流的中心.     

一种新的顾客满意度指数测评模型

顾客满意度指数是近年来许多国家和地区积极开展研究和采用的一种新的经济指标。本文在已有研究的基础上,结合我国消费者行为的特点,构建了一种新的顾客满意度指数测评模型。该模型在期望不一致模式的基础上,同时考虑了公平模式和需要不一致模式,引入感知公平和感知价格变量,并为这些结构变量设计了相应的观测变量和路径关系,建立了由顾客满意、企业形象、感知价格到顾客忠诚三条路径关系,改变了传统模型中从顾客满意到顾客忠诚路径过于单一的情况。     

多机器人系统协调协作控制技术综述

多机器人协调协作控制技术主要研究多机器人系统的体系结构、通信、感知、合作决策、协调控制、机器人学习等内容.对多机器人协作协调控制技术进行研究,可为多机器人协作协调控制系统的开发提供指导,是当前机器人领域研究的热门课题之一.     

业主对物业管理不满意是这样形成的

根据物业管理特点的不同,一般将物业管理划分为住宅管理、写字楼管理、商厦管理、工厂厂房与仓库管理。其中住宅是人们最基本的生活条件,吃饭、休息、娱乐、学习都离不开它,而且随着老年化社会的到来,许多人大部分时间都在住宅小区度过。所以,住宅小区物业管理的好坏,人们最为关切。而服务又是物业管理中非常重要的内容,对于物业管理企业来说,服务水平的好坏直接影响业主对物业管理的满意程度；影响企业的经济效益；影响物业管理企业的声誉。     

顾客感知服务质量与顾客满意相关关系实证研究

通过实证与定量研究的方法,对服务管理学科中的前沿问题,即顾客感知服务质量与顾客满意、顾客重购意愿和顾客服务转换倾向的一系列问题进行了研究,并得出了许多有益的结论。     

近朱者赤:伦理型领导如何影响员工内部揭发意向?

鉴于员工内部揭发能有效阻止企业中的非伦理行为,很多研究开始关注员工内部揭发问题。本研究着眼于员工内部揭发的伦理性,认为伦理型领导能够降低员工的道德推脱意识,从而正向影响员工内部揭发意向;员工感知的社会责任感正向调节伦理型领导对员工道德推脱的作用。本文通过三个阶段的数据收集,得到232套有效问卷。实证结果表明:(1)伦理型领导能够显著正向影响员工内部揭发意愿;(2)道德推脱在伦理型领导和内部揭发间起中介作用;(3)员工感知的企业社会责任对道德推脱在伦理型领导与内部揭发之间的间接关系起到调节作用,也即只有当员工感知到企业承担更多的社会责任时,伦理型领导通过道德推脱影响员工内部揭发意向的中介作用是显著的。本文在理论上丰富了伦理型领导与员工内部揭发之间作用机制的研究,对有效促进组织内部揭发的途径有重要启示作用。     

期望与感知服务质量对高职线上教育效果的影响研究

文章以期望与感知服务质量为研究切入点,探讨影响线上教育效果的因素与机制。具体内容:"三类属性"期望对感知服务质量的影响;感知服务质量对学生满意度的影响;虚拟环境质量在感知服务质量与学生满意度之间的调节效应。通过问卷调查,收集有效样本231份,使用SPSS 22.0工具,检验理论模型及相关假设。研究结果表明,必备属性期望显著正向影响课程内容服务和教务响应服务质量;一维属性期望显著正向影响教务响应服务质量,但不影响能力提升服务质量;魅力属性期望显著正向影响能力提升服务和就业服务质量。虚拟环境质量在课程内容、教务响应及能力提升服务上均起了调节作用,但在就业服务方面未见显著影响。研究结果揭示了线上教育效果的影响因素;拓展了感知服务质量的应用途径,为完善高职线上教育服务质量综合评价体系提供理论支撑和实际借鉴。     

惠普：最好的时光？

在戴尔最鼎盛的时候,为了迎合投资者一再提高的预期而四处出击的它丢掉了对市场变化的感知能力,结果陷入泥潭。惠普能抵制住这种诱惑和压力吗?自从先后超越戴尔(Dell)和IBM成为全球营收最大的PC和IT公司后,惠普(HP)的高层们就开始感受到比以往任何时候都更强烈的持续增长(营收和利润)欲望和压力。