试论中国邮政企业实施CS战略的必要性

自７０年代以来 ,一种旨在塑造和传播企业形象与企业文化的ＣＩ战略风靡全球 ,以至于各国企业纷纷推出自身的ＣＩ战略。但进入９０年代以后 ,一种名为ＣＳ的服务战略正以其自身特有的魅力迅速取代了ＣＩ战略的地位。ＣＳ是英文ＣｕｓｔｏｍｅｒＳａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ的缩写 ,意为顾客满意。作为现代企业的一种重要的整体经营手段 ,亦被称为ＣＳ战略或顾客满意战略。这里所说的顾客是指购买或可能购买本企业产品和服务的个人或团体。一、ＣＳ战略的特征及产生背景１、ＣＳ战略主要有以下几点特征 :(１)企业的全部经营活动都要从满足顾客的…     

邮电企业的服务恢复战略

服务恢复战略就是从识别本企业的服务缺陷入手 ,圆满地解决顾客投诉 ,并通过系统的学习以不断提高企业服务质量 ,从而提高顾客的满意度和忠诚度 ,最终达到增加企业利润的目的。服务缺陷包括企业的产品缺陷、服务员工的素质缺陷造成的服务缺陷和服务体制存在的缺陷。企业推行服务恢复战略的关键是要构建一个能够帮助企业对服务缺陷进行有效恢复并有利于企业从中学习的服务恢复系统。企业服务恢复系统分为四个阶段。一、识别服务缺陷根据对国内外提供优质服务的成功企业经验的总结 ,邮政电信部门可以采取以下做法 ,以有效地发现服务缺陷。１、…     

发达国家电信企业面向因特网的发展战略

因特网发展近况作为信息通信手段 ,因特网从开始起步到普及率达１０%仅用了５年时间 ,可谓发展神速。据统计 ,到１９９９年３月为止 ,世界因特网人数达１．６亿。其普及率（１９９８年）如表１所示。因特网的发展 ,使数据业务的通信量呈爆炸式增长 ,英国ＢＴ公司、美国部分地区贝尔公司（ＲＢＯＣ）的数据业务量已经超过了话音业务量。日本预计２０００年数据业务量超过话音业务量 ,并认为几年之后数据业务量将是话音业务量的４倍。随着数据业务量（包括因特网电话）持续快速增长 ,北欧主要电信经营商和新兴电信经营商们利用以ＩＰ为基础的…     

爱立信微电子再闯中国市场——访爱立信公司微电子部战略市场部经理Lars Thorsell先生

瑞典爱立信公司作为中国市场的长期合作者,兼电信领域的主要供应商,该公司的微电子部最近带同其全新的电子产品再次进入中国市场,并举行了产品展示及宣传活动。本刊就此次活动采访了微电子部的战略市场部经理Lars Thorsell先生。     

对昆明区域性金融中心发展问题的思考

经过30多年的改革开放,昆明的金融业已有了长足发展,目前昆明地区已有许多不同性质的金融机构,其数量在省内名列首位,特别是随着2010年1月1日中国—东盟自由贸易区的建立,使得昆明建立区域性泛亚金融中心成为可能。区域性金融中心不仅是昆明的、更是云南的。立足泛亚,面向三亚;连通两湾,联结三大市场,强化区域经济合作来构筑金融桥头堡,建设强化区域性金融中心,将积极发挥昆明中心城市的龙头和枢纽作用,推进区域经济一体化。     

江永忠

围绕营销集中、资金管控、商贸、物流管理、采购招标等各种转型策略,江永忠和他的团队打造了大量创新应用．推动了巨化“一主两翼”的战略转型。     

主编话语

<正>岁末年初,又到了回顾与展望的时候,感谢广大读者和新老作者的真诚相伴。2014年,改革与法治,反腐与追梦,思想文化领域得到了全新的洗礼,党和国家事业开启了伟大中兴的新时期。作为思想文化研究期刊,我们紧随时代的脉动,在保持和提升原有特色和优势的基础上,首开即时研究思想文化领域人们普遍关心的重大现实问题的《重点关注》课题,积     

从战略管理看昌九生化的保壳之路

农产品与化工企业与国家经济发展密切相关。近几年,曾经是中国的农化领头羊企业——昌九生化——的业绩却并不让人满意。随着止亏保壳的三项措施出台,昌九生化又一次成为公众关注的焦点。本文从成本战略管理的角度对昌九生化进行战略定位与价值链分析,对其日后的发展提出合理建议。     

贴近客户型经营战略助力企业成长

普拉材料株式会社是专门从事合成树脂销售的专业经销商。长期以来,公司坚持实行贴近客户型的服务体制,以及迅速、稳定的产品供给,受到社会的好评。为了今后的发展,目前公司正在按计划推进海外市场发展的战略,尤其优先致力于不断充实基地网点的中国市场的发展。     

加强金融基础设施建设保障金融市场安全高效运行

正党中央、国务院对金融网络和信息系统安全高度重视。党的"十八届三中全会"把"安全"提到了国家改革发展的战略高度,明确提出"设立国家安全委员会,完善国家安全体制和国家安全战略",并强调要"加强金融基础设施建设,保障金融市场安全高效运行和整体稳定",对金融领域安全稳定运行提出了新的要求。2013年6月,李克强总理在国务院常务会议中指出,"安全生产是经济持续健康发展的基本前提,是促进经济转型升级的重要抓手",要求各地区、各部门要坚