呼叫中心在高速公路客户服务领域的应用

呼叫中心技术的发展历程在日益激烈的市场竞争中,除了传统的竞争特点外,如技术的先进性、产品的质量等,目前的市场竞争表现更多地集中在争取和服务客户或客户群上,更多的客户意味着更多的机会,更多的市场份额,这也同时意味着企业必须提供更丰富的服务手段,以满足客户随时随地请求服务的需要,同时也允许客户按照自己的方式来享受服务。正是在这种背景下,呼叫中心已经成为现代商战中得以生存的关键因素。在今天,如果没有呼叫中心,任何商业服务机构不可能有竞争力——尤其是在客户服务方面。各种大小公司正意识到投资高级的呼叫中心可能是他们惟一可在竞争中取胜的利器。一个设计好的呼叫中心,使     

深化扁平化改革之我见

农业银行二级分行实行扁平化管理改革，在经营层次提升、业务范围扩大、经营手段提高的同时，必然会产生一些矛盾和问题。其中有些问题原来就有，有些是新出现的，更多的是在扁平化管理下表现得突出一些。在此，笔就六盘水分行如何深化扁平化改革谈几点不成熟的建议，以起到抛砖引玉的作用。     

企业利润的“蓄水池”虚拟资产

商业银行在审贷时．往往最重视的就是企业作为偿债基础的收入与利润指标。但是企业已经把银行的偏好研究透彻了。发明了种种财务手段．美化财务指标。因此，从根本上讲，银行应该重视的第一要务．是先确定财务数据的真实性。特别是合理性，没有这样的数据作基础。作为参考财务指标就不可能发挥作用。[编者按]     

企业资产重组——企业操纵利润的资本经营手段之二

资产重组是企业粉饰经营业绩，实现利润最大化的主要手段之一。因此，识别的第一步就是要清楚企业进行报表粉饰的动机是什么，反推其可能采用的手段，质疑现实中发生的资产重组交易。[编者按]     

企业合并——企业操纵利润的资本经营手段之三

企业频繁进行并购重组，往往是企业存在会计舞弊的信号，尤其是趁企业合并之机清洗报表，一般都有巨亏之后财务状况明显好转的信号特征。掌握了企业合并的会计处理，以及企业借机操纵利润的种种手段，相信识别此类会计陷阱就会有效的避免。[编者按]     

出口退税帐户托管贷款及其风险控制研究

出口产品退(免)税,简称出口退税,作为一项财政激励机制和为数不多的一种符合国际惯例的调节手段,已被 WTO 诸多成员国广泛采用。出口退税帐户托管贷款业务伴随着出口退税的发展而产生,逐步发展成为我国出口创汇企业的一种重要贸易融资手段,出口退税帐户托管贷款及其风险控制研究对商业银行来说也显得尤为重要。出口退税制度产生出口退税帐户托管贷款需求现阶段,出口退税作为对我国出口商出口的有力激励,不仅促进了外贸出口的持续高增长,同时也给出口退税帐户托管贷款业务带来了广阔的     

在工会经费支出方面的法律支持

工会经费支出是工会为实现社会职能,完成各项工作计划必要的资金消耗。工会经费支出管理,是工会财务工作通过科学方法和有效手段实现物质保证的基本环节。通常讲“收好经费是基础,管好经费是手段,用好经费是目的”,这意味着用好经费是收好、管好经费的出发点和落脚点。做好经费支出管理工作,可以用有限的资金办更多的事,取得较好的社会效益与经济效益。工会经费是实行民主管理的,要发挥好各级经费审查委员会的民主监督作用,必须做到公开透明,让职工群众满意,让各级工会满意。工会经费支出安排是否合理,使用是否得当,关系到密切工会与职工群…     

提升基层人民银行金融服务水平的若干问题

随着人民银行职能调整和经济的发展，金融服务作为基层人民银行的三大职能之一，涉及政府、金融机构和企业及千家万户，渗透到经济生活的方方面面，显得越来越重要。如何适应形势发展的需要，进一步更新观念，查找不足，强化措施，尽快构筑人民银行金融服务的新格局，提高金融服务效率和质量，是当前基层央行亟待解决的问题。     

找准切入点 培育增长点——农业银行南京市城东支行票据业务发展调查

近年来，农业银行南京市城东支行把发展票据业务作为提高自身效益，调整资产结构的重要手段，票据业务快速发展。截至5月末，累计贴现50715万元，比去年同期增加24749万元，实现利息收人856万元；贴现增量占各项贷款增量的102．58％，贴现利息收人占全行利息收人的22．71％，有力地促进了信贷结构的调整。     

工会财务工作必须坚持民主理财

在成都市职工队伍中，区(市)县职工占全市职工总数的四分之三。2002年，全市区(市)县工会上解市总工会经费只及直属基层工会上解市总工会经费的6．76％，工会经费收缴率严重偏低。为扭转这一状况，2003年以来，各区(市)县工会采取了多种途径，加强工会经费的收缴工作，借助税务收缴工会经费是其主要手段之一。