客户投诉心理分析与沟通

电信客户投诉是指电信客户在接受电信服务时,由于电信服务产品因素而引发的矛盾和冲突,或者在电信客户的权益受到损害时,向电信运营企业或其他有关部门提出自己的意见和要求的行为。按照《消费者权益保护法》的规定,当消费者在购买商品或服务时,可以获得安全保障权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、维护尊严权、监督批评权等。当这些权益受到或可能受到侵害时,消费者就会采取行动。投诉是消费者在遇到其权益受到侵害时的首先救济手段。电信用户的投诉主要有四大类,即:电信服务、网络质量、电信资费、业务种类。     

“摩尔”该怎么发展？

ShoppingMall简称Mall,汉语音译为“摩尔”,意为大型购物中心,属于一种新型的复合型商业形态。这种商业区内规模巨大,集购物、休闲、娱乐、饮食等功能于一体,包括百货店、大卖场以及众多专业连锁零售店在内,形成超级商业中心。摩尔具有如下两个特征:一是大,它占地     

心理素质是领导者必备的一种基本素质

建设一支高素质的干部队伍已受到全社会的高度重视。但在研究素质中,人们更多关注的是政治素质、思想素质、道德素质、业务素质等,而忽视对心理素质的研究。在现实生活中,无论是招聘还是录用,都几乎把心理素质的考核排除在外,人们似乎只是在谈论中国足球队时,才会考虑到他们屡战屡败的原因,不是技不如人,而是心理素质差。因此,分析和研究心理素质,特别是分析和研究领导者的心理素质,具有一定的现实意义。     

为什么老百姓不能接受跨行查询收费——从消费行为学看银行卡跨行查询收费问题

银行卡跨行查询收费自出台以来遭到了广泛的质疑,深究老百姓拒绝跨行收费的背后,有着深层次的消费行为和心理原因。商业银行的收费是关系到成千上万消费者利益的事项,银行需要理性地考虑收费,消费者也需要理性地适应收费。银行业在制定收费策略时必须研究消费者心理,满足消费者的诉求,合理制定收费水平。     

旅游企业员工服务意识心理结构模型分析

基于心理学中意识的基本含义及日常使用语境下“服务意识”的语义分析,认为旅游企业员工服务意识系指在特定服务情境下个体觉知并响应顾客服务需求以达到顾客满意的心理过程中“觉知—响应”的机敏性,具有情境性、统摄性、情绪性、发展性等特征,包含觉知机敏、情绪机敏、响应机敏3个维度。     

我国股市过度投机的法律探究

中国股市过度投机问题,加剧和放大了市场的波动和风险,严重制约着我国证券市场的健康发展,因此通过法律使其不理性因素降到最低成为当务之急。本文主要从法学的角度,在金融学的领域里探究过度投机产生的主要原因以及解决投机问题的法律手段。     

你不知道的比特币的惊与险

比特币简直就像是当年无法无天的美国西部,没有收税员,没有警察,这样的地方你敢去吗?每过一段时间,人们总会看到一些比炒房和炒股还火热的投机机遇。这种投机机遇有些就像天外飞仙—样,不可方物,这个时候的投资者就像一个习武之人在黑暗中和东洋忍者交战—样,找不到北。比特币到底是啥东东呢?说得学术点,那就是比特币是一种P2P形式的数字货币。点对点的传输意味着一个去中心化的支付系统。比特币不依靠特定货币机     

未成年人犯罪品德心理原因分析与对策初探

我国正处于社会转型期,存在多种诱发未成年人犯罪的社会因素,同时,未成年人个体在生理、心理、品德等方面也存在诸多问题,免疫力下降,导致犯罪行为的发生。文章主要从未成年人个体品德心理原因进行分析,并提出相应措施。