住宅现浇板裂缝的产生与控制

目前，住宅现浇混凝土楼板裂缝问题成为住宅质量投诉的主要问题，这就要求我们在设计，施工中都应给予足够的重视。     

商务部中国企业境外商务投诉服务中心成立

商务部的有关统计显示,目前我国从事外贸经营活动的进出口企业达50多万家,在境外中资企业近1万家,在境外劳务人员63.5万人。中国企业在开展境外经贸活动时经常遭遇商业欺诈、侵权、不公正待遇或贸易壁垒等,远在海外的中国企业常因无处诉求而深陷困境。为了帮助境外中国企业实际     

谈投诉管理在网建工作中的作用

笔者结合行业网建工作实际,围绕网络服务这一根本功能,就如何通过深化投诉受理工作以进一步提升网络服务工作水平谈以下几点认识,以飨读者.     

手机维修三要决

作为一种快速普及的消费品，手机已经走进千家万户，给我们的生活带来了极大方便。据相关统计，目前我国手机的拥有量已超过4亿部，而且还在成几何级数增长。但是，手机在给我们带来便利的同时，手机质量投诉却面临着”高烧”不退的尴尬。据中消协发布的统计数据显示，2005年受理手机投诉77945件，占总投诉量的11．7％，投诉量净增11．1％。投诉主要集中在手机质量问题、手机维修服务不满意、“三包”承诺不落实等方面。特别是售后服务问题多多，更是投诉的焦点。虽然手机“三包”规定已出台四年多，对规范市场起到了积极的作用，但由于“三包”规定还有不够完善，其中某些条款与《产品质量法》、《消费者权益保护法》的规定有些脱节，成为个别厂商逃避责任的借口。     

“3·15”是用来祈祷的?

今年3.15给人留下最深刻的记忆就是与垃圾短信较劲。央视3.15晚会用了近1/5时间,揭露了这两年来大量投诉垃圾短信发送的现象,并曝光了几家比较典型的短信公司。特别是分众传媒的上榜,提升了事件     

顾客投诉不良品的管理流程

当产品在顾客处发生不良品时顾客会对产品的生产者提出抱怨，有时甚至可能会提出索赔要求。更加严重的后果是可能会因为产品不良使顾客丧失信心，减少甚至停止订货。对生产者来讲可能就是灭顶之灾。作为生产者，要消灭在顾客处发生的不良品，就要认真对不良进行改善，使产品质量得以提高。下面所介绍的是其中一种处理流程。     

2006年全国汽车投诉情况表明：汽车质量问题投诉占到八成

质量问题最突出 据了解，在去年中消协收到的7761件汽车投诉中，汽车质量问题占到了5276件。汽车质量问题成为汽车投诉的重点。     

2007年上半年全国消协系统受理投诉主要情况

2007年上半年共受理消费者投诉299552件，比2006年同期下降61％，解决263412件，解决率87．9％，为消费者挽回经济损失45791万元，其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的11118件，加倍赔偿金额517万元，经消费者协会提供案情后由政府有关部门查处罚没款936万元，接待来访和咨询249万人次。