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271.
赵成悦 《铁道部郑州公安管理干部学院学报》1998,(4):40-41,50
素质，是指人在政治、思想、作风、道德品质和知识技能等方面，经过长期锻炼和学习所达到的一定水平。人民警察的素质，是人民警察在履行职务或其它社会活动中所表现出来的政治立场、职业道德、业务水平及处置能力的统称。 相似文献
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275.
良翰 《世界标准化与质量管理》1997,(8):18-19,40
“顾客价值所得余度（PGCV）”指标是常用的市场分析方法─—“重要性与绩效分析”的延伸。它能为广泛的对策分析，包括诸如竞争性分析、高等多元统计方法或设计规格等提供量化输入。PGCV指标本身还可用于顾客服务研究以提供有目的的量化输出。在重要性／绩效分析中，管理人员设计了一份凋查表，以测定两方面的最基本的服务质量：·顾客认为的该项服务特性的重要性；·顾客认为的该项服务特性的绩效（做得好不好）。图1表示该调查表的格式。管理人员收到客户就每项服务特性填写的重要性和绩效的意见后，就可把这些信息描在一张“重要性… 相似文献
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