"多管齐下"抓服务--黄冈电信服务工作透视

2003年以来,湖北省电信公司黄冈市分公司大力实施“123服务工程”(即一个指标:用户满意度;两个规范:所有对外窗口的服务规范和所有营销渠道的服务规范;三个制度:内部承诺制、外部承诺制和首问负责制),以“两无”(无新闻媒体曝光、无越级有理由申诉)为目标,不断强化“用户至上,用心服务”的服务理念,各项服务指标全面达标,服务工作取得较好成绩。截至8月底,通过售后服务回访调查,用户满意率达到96.4%,其中装移机满意率达到98.9%,修障满意率达到99.3%;转办的投诉和180受理投诉的回复率为100%,用户满意率达95%以上;用户有理由越级申告和新闻媒…     

“留”客！？

因工作原因，只身来到成都，需要转接一些钱款，就在当地农业银行开了个户，数月过去，几番钱来款去之后，该账户功能耗尽，闲置上了。记得几年前曾在电视上看到过报道，银行里积压着很多“呆帐户”，储户常年不使用，也不销户，弄得银行煞是难办。我可是善解人意之人，为了减轻银行工作负担，主动来到银行要求销户。同时心里打着小算盘，帐上还有十     

人才资源价值量化的难点分析

人力资源价值确认与计量是会计界关注的热点、难点问题，也是企业管理界探讨的热门问题。人力资源价值计量至今仍然是一个世界性难题。但是笔者认为，会计界和企业管理界应该针对人才资源价值量化问题进行探讨，而不能总是把目光集中在人力资源价值量化方面。因为人力资源和人才资源不是一个概念，而人才资源价值量化研究要比人力资源价值量化研究更有意义。     

安全健康 山西之旅 市场复苏 形势喜人——首都新闻媒体记者、旅行社老总考察山西旅游市场巡礼

6月28日省城太原市湖滨广场上红旗招展，彩球摇曳，首批出游旅行团的3000名游客及数万市民云集湖滨广场，人们昂首期盼的“非典”过后山西旅游市场启动仪式正式开幕了。九时许，山西省旅游局籍振芳局长热情洋溢、高亢激昂地郑重宣布：安全健康——山西之旅为主题的山西旅游市场启动仪式现在开始，同时举行首都新闻媒体记者、旅行社老总考察山西旅游市场活动和“山西人游山西”首发式。顿时，铿锵的威风锣鼓轰鸣奏起，参会人员个个神情振奋，欢呼声、掌声响成一片。     

Hong Kong： Again The World Best

Hong Kong International Airport(HKIA) has been named CargoAirport of the Year 2003 by the air cargo trade publication Air Cargo News.This is the second consecutive year for HKIA to have received this award.     

农业结构调整要七结合

一要近期与长远相结合。这是个首要问题。提到调整,眼前的现状也好,静下心来反思以往我们乡镇企业发展的过程也好,不难发现,我们常常犯这么个“毛病”:有意无意喜欢一阵风地上什么、砍什么。农业结构调整特别需要高度重视在考虑近期利益的同时真正放眼长远利益,跟潮头赶时髦,再搞新一轮的“遍地开花”或“连根拔除”,其后果必然是干部瞎指挥,舆论瞎鼓吹,农民上大当,百姓吃大亏。二要服务与推广相结合。推广和服务是一对孪生兄弟。什么能