利用PGCV指标进行顾客服务分析

“顾客价值所得余度（PGCV）”指标是常用的市场分析方法─—“重要性与绩效分析”的延伸。它能为广泛的对策分析，包括诸如竞争性分析、高等多元统计方法或设计规格等提供量化输入。PGCV指标本身还可用于顾客服务研究以提供有目的的量化输出。在重要性／绩效分析中，管理人员设计了一份凋查表，以测定两方面的最基本的服务质量：·顾客认为的该项服务特性的重要性；·顾客认为的该项服务特性的绩效（做得好不好）。图1表示该调查表的格式。管理人员收到客户就每项服务特性填写的重要性和绩效的意见后，就可把这些信息描在一张“重要性…     

内蒙古草原文化产业化初探

化产业是指以化为载体专门从事化产品生产的产业,诸如新闻出版业,广播影视业,音像业,艺演出业，博会展业、艺术培训业、体娱乐业、化旅游业、媒体广告咨询业和计算机信息服务业，都可视为化产业。而化产业化，是将建立在现代知识产权之上的化产业，经过“商业动机的刺激和经济链条的中介”，把无形的化象有形的自然资源一样来开发和利用，     

饮食服务业营业收入的审计

由于饮食服务业在原料采购、营业收入的取得，以及饮食服务业在账务处理方面的特殊性，使得饮食服务业的营业收入一直以来是较难审定的一个问题。店主为了达到少纳税目的，采取少给或不给发票的作法隐瞒收入，以此来逃避种种税收检查。又因为饮食服务业的成本与收入弱对应性，仅根据营业成本倒推出营业收入，往往与实际出入很大。况且，店主从农业生产者处采购原材料时，大都没有任何收据，这就给店主少计营业成本，同时更多地少计营业收入创造了条件，使审计难度加大。这里介绍几种餐饮业营业收入的审计方法。首先，是实地抽查法。即：根据…     

印度象与中国龙

拉杰，古普塔是印度一家大规模制鞋厂的合伙人，他每两个月就得去一次香港，随后还要去广东。他去中国买制鞋机，因为印度几乎没有制造商生产此类机器；他去中国买合成皮革，因为印度很少生产这类材料；他去参观中国的制鞋厂，以便学习先进的生产技术、组织严密的管理程序。在做完这一切     

吴敬琏：服务业三重点流通 金融 政府

据商务部消息，商务部副部长张志刚11月4日在2004年中国现代物流发展与国际合作高峰论坛上发表演讲时指出，当前及今后一段时期中国现代物流业既面临巨大的挑战，同时也面临着难得的发展机遇。张志刚具体谈到，第一、中国国民经济的发展逐步释放出对现代物流业的巨大需求。物流业的发展与经济发展成正相关。按照全面建设小康社会的宏伟目标，今后的几年中，中国的国民经济将保持7％左右的年增长速度，这将给物流业的发展带来强大的需求拉动。     

经济服务化、服务知识化与我国服务业的发展

服务部门在经济结构中占据着统治地位的出现 ,预示着服务经济时代的到来。新技术的广泛运用使得服务业的内部结构出现了分化 ,服务业的增长模式和产业形态的演变正前所未有地依赖于知识和技术的运用。“经济的服务化”和“服务的知识化”将是未来经济发展的两个主要特征 ,服务业的发展也将是未来各国经济发展的重要内容。然而我国服务业的发展还存在不少差距 ,如何采取切实有效的措施促进我国服务业的发展已是当务之急。     

话说“服务短缺”

“九五”期间,我国终于告别了长期困扰我们的“短缺经济”,进入了“相对过剩”的时代。我国的市场供求格局也由卖方市场转变为买方市场。全国市场上各种商品空前丰富,已经不存在什么紧俏商品了,老百姓买东西再也用不着凭票排队,更不用说抢购或“走后门”,只要有钱,要什么有什么,要多少有多少,随便挑,还可以随便砍价。这是中国几千年历史上从未有过的盛世景象。我们真是欣