应用Matlab软件解决排队论模型问题

<正>排队论研究的是顾客不同输入、各类服务时间的分布、不同服务员及不同排队规则情况下,排队系统的工作性能和状态,为设计新的排队系统及改进现有系统的性能提供数量依据。随着生产与服务的日益社会化,没有排队引起的拥挤现象会愈来愈普遍。     

让管理注入激情

激情管理通过高层管理者真情管理的理念与行为，把“以人为上”、“以情相待”、“以心交心”、“服务员工”、“注重细节”、“营造平等”的理念，变成关爱员工、激励员工、激励中层，从而达到员工激励效应与真情管理效应，并实现改善员工心态、改善公司文化氛围与改善公司业绩效应。与传统的从基层、中层到高层的“官位金字塔”颠了个倒，其功效不可同日而语。     

刷卡消费警惕“签字”骗局

近日,消费者小美和同事去餐厅消费了几十元钱,去刷卡。但在刷卡单上签完名后,她感觉此次签名的单据比之前的厚了很多,就多留意了一下。不料,却发现在她签名的单据下面竞还有张几百元的刷卡单……见露出破绽,服务员马上慌张地把后面的纸撕掉,解释称“太忙刷错了。”     

甘肃:首次发布全省农家乐评星标准高“星级”服务员要会英语

本刊讯(通讯员/李彦琴)甘肃省旅游局日前出台《关于创建旅游示范乡(镇)专业旅游村星级农家乐的指导意见》,首次发布了甘肃省旅游示范乡(镇)、专业旅游村以及农家乐等级划分与评定标准。评定标准规定最低为一星,最高为五星,根据经营场地、接待设施、安全管理、环境保护、服务质量、特色项     

老板要学会做员工的服务员

也许是中国文化的宫本位所致,大多数老板都是属于那种喜欢“下命令”的老板。对企业里的员工来说,老板总是认为：“企业是我的,你是打工的,我是老板你要听我的!”。总认为是自己给员工锻炼的机会,学习的机会,我发给你工资,你给我做事,天经地义。压根就没有想过是员工和老板一起创造顾客价值才能为企业创造效益。其实,     

谁锁了我的银行卡?

如果有一天,你在ATM机上取款时,发现你的银行卡被锁定了,你会不会吓出一身冷汗?王先生最近遇到一件很尴尬的事。上周六晚上,王先生约一位很重要的客户吃饭,席间交谈甚为愉快,搞定了下一季度的订单。结账时,服务员笑着对王先生说:"您一共消费8999元!"贵是稍贵了点,但跟     

坚持“六个突出”做好“六个服务”

今年1月22日,作为全国第一家以发展新能源产业命名的“国家新能源科技城”在新余市隆重揭牌,加之鄱阳湖生态经济区建设上升为国家战略,昭示新余市正处在重要的战略机遇期和黄金发展期。审计机关唯有积极融入鄱阳湖生态经济区,在加快国家新能源科技城建设中,大力参与当好“服务员”,立足本职做好“排头兵”,     

心中有本盈利账

一家小餐馆的周围有许多小饭店、酒家,可说是竞争异常激烈,但唯独这家餐馆天天客满。诀窍就是：一直做“亏本”生意,即凡在该店用餐一律赠送米酒,喝多少供多少;3人或3人以上用餐的,还免费赠两瓶啤酒。每当食客们的餐桌上酒菜将尽时,服务员便会及时送上免费酒水,而一增加酒水,自然又激起了食客们的兴致,再要一两盘菜也就顺理成章。     

创新汽配商会服务汽配企业——在年2006中国汽配用品行业新闻发布会上的发言

全国工商联汽摩配用品业商会成立3年多来，以“政府的参谋部、行业的联络站、企业的服务员”为商会宗旨；与时俱进、开拓创新，为培育和营造我国汽摩配用品流通市场新秩序积极探索、不懈努力；在如何代表行业利益、反映会员呼声、搭建政企沟通平台等方面做了大量的工作。确立了以“服务行业为已任”的指导思想，以求为我国汽摩配用品行业做出应有的贡献!     

哈佛商学院 仆人式领导力缘何鲜见？

仆人式领导力是一个堪称古老的概念．大致的意思是：领导人的主要作用是服务他人,特别是服务员工。在20世纪90年代的一家服务企业董事会会议上,