提高窗口服务质量须在三方面下功夫

一是服务。一线柜员必须端正服务态度,将服务作为一门艺术来学习,作为一种理念来执行,真正把真情奉献给每一位客户,做到一切以客为中心。同时也要不断创新服务内容,延伸服务触角。二是知识。业务知识作为一个良好的向导,不仅可以准确回答客户的问题,还可以为客户提供便捷的服务。同时新产品不断     

为世博营造良好的市场准入环境

长达784天的迎博办博历程,对上海工商部门的服务水平是一个严峻考验。面对考验,上海各级工商干部强化服务保障工作,充分展现了工商部门良好社会形象。在登记注册部门开展的＂争当世博先锋,构建和谐窗口＂行动中,上海工商部门的服务态度不断改进,服务水平不断提高,服务效率和能级不断提升。     

服务：灭火器还是点火器？

与石先生有类似遭遇的丰田车主还有很多,先来看以下几个案例。这些案例中,消费者的怨气大都因为服务态度不好、解释不清或自相矛盾、服务标准缺失等原因。对于消费者而言,他们最希望的就是自己的事情能够圆满解决。而《汽车观察》所看重的却不仅仅是某一个投诉事件的具体解决方案,而是希望看到厂家对服务发自内心的重视。在汽车产品和技术越来越同质化的今天,服务正在演变成企业的核心竞争力。     

如何促进医院内部审计的发展

医院在不断提高医疗服务水平、改进服务态度的同时,强化医院内部结构,完善自我约束机制,已显得越来越重要。医院内部审计作为一种监督形式,在医院的经营管理中发挥着其他监督形式所不能替代的独立作用。但是由于种种原因,在医院内部审计工作中还存在一些亟待解决的问题。笔者拟对此进行分析并提出相应对策建议,以更好地促进医院内部审计的发展,提高医院内部审计工作的成效。     

零售观察:消费者你也该检点下自己的行为

顾客抱怨商场服务态度差充斥着整个零售业,但是近来,我却看见被捧为"上帝"的顾客忽略了对自己的要求,他们的不文明购物行为随处可见.对此,我倒开始同情那些售货员,他们的不耐烦情绪和频繁的讥讽、挖苦、埋怨语言也似乎情有可原.故事开始于购物商场的停车场.     

化解客人的不满

广州花园酒店洗衣门市店的服务员马婷每天要负责检查大量送洗的衣物,并接待来自四面八方的客人。不少客人对她的服务表示赞许,但有时也会被客人误会,当马婷面对这样的顾客时．总能耐心地向客人解释,细心地为客人服务,以良好的服务态度和过硬的服务技能化解客人的不满,赢得顾客的信赖．     

微车4S店服务:最接近轿车

2007年以来,微、轻客市场持续去年的增长势头,众微、轻客企业都取得了不错的市场业绩。按一位业内人士的说法:产品卖得好不好,去销售网点看最直观有效。产品卖得好的企业,服务肯定不会差。那么,市场的利好是否意味着微、轻客经销商的良好服务态度呢?请看本期《服务大比拼》之主流微、轻客企业在北京4S店的服务现状——     

员工满意创造客户满意

快乐的工作气氛不仅使员工的服务态度更加热情，也使他们的工作效率大大提高     

重视“话疗”

报载，鄞州第二医院台籍医生、针灸学博士张坚恒，医术好，服务态度更好，他说话又轻又慢，询问病史非常细致，看病像跟病人拉家常，对年纪大的患者亲热地称呼爷爷、奶奶，还亲自扶病人上下床，吸引不少患者慕名前去就诊。