网店客户服务分析

网店初开时,没有服务经验,客服的语言往往会让客户误会,如何避免这些误会,让客户感受愉悦是第一关修炼;慢慢成为熟手之后,发现虽然客户认可服务态度,但却把握不好客户对产品的需求,于是开始对专业度孜孜不倦地追求;百炼成钢之后才发现,对产品推荐做到了了如指掌，但留住了客户的人却始终留不住客户的心，原来重心还是要回归“人’，_七，客户买的不仅仅是产品和服务，更是好心情和倾诉的需要。     

图书馆员如何培养语言艺术

图书馆员不断改善服务态度，在与读者的言语交际中努力增强语言表达的艺术性，是提高服务水平、树立良好的公众形象的基木要求     

Diagnosis on Exhibition Industry

China＇s exhibition industry, often renowned as the locomotive of the tertiary industry, has developedrapidly in recent years and has become the sunrise industry and gets much concern. However, in exhibition industry circles in China, there is a saying being passed around ＂rushed exhibitions with bad service, property rights protection is badly needed; a low threshold with high demand, and 5 out of 10 exhibitions are disorganized.＂ This jingle reflects many problems that currently exist in the exhibition industry in China.     

汇通快运现状以及发展对策分析

近几年,中国快运速递产业发展迅速,中国快运快递业的点——轴——面系统初呈雏形,竞争主体有以下三类:外贸快递企业、中国邮政和国内其他快递企业。汇通快运面临的困境有资金不足,管理水平低下,服务质量有待提高等。作者提出了很多策略比如:规范管理制度;差异化市场定位,树立品牌,打品牌战;加强网点建设等。     

货运市场客户需求特点

货运市场上客户的需求既包括对箱量、运价等方面的物质需求，也包括对运送质量、服务态度及安全性、准确性和购后的满足感等方面的精神需求。从总体上看，客户的各种需求之间存在着某些共性，这就是客户需求的特点。     

轻卡、重卡、轿车4S店大比拼 硬件设施轿车领先服务不相上下

早就听说乘用车和商用车服务水平差距较大,乘用车服务水平远在商用车之上。此前本报也曾做过商用车企业和乘用车企业服务比拼,此次再次比较,一是为了了解情况是否发生变化;二是角度略有不同,本次比拼选择了轻卡4S店、重卡4S店与轿车4S店比较。而比拼结果也令人意外,轿车4S店的服务未见高于轻卡、重卡4S店,甚至略差于轻卡、重卡4S店。     

沟通细指导 不满终化解

某日上午10：30，A座楼上某房业主罗阿姨情绪激动地来到管理处投诉：“上午我楼上洗手盆角阀漏水，请管理处派技工来维修。但技工在拆卸时却把阀拧断了，然后用尖凿凿取断头时又把水管弯头凿坏。最后，说因没工具修不了，要我自己去找外面维修人员来维修，现在因水管总阀关不死导致水还在不停地流。作为业主，我对这样的维修质量和服务态度都表示非常不满，要求管理处对此作出尽快处理，及时将水阀故障维修好。”     

乐当企业贴心的“服务员”——记市科技园区“马上办”

宁波市科技园区有一个专门为企业服务的机构，叫“马上办”，这是科技园区管委会为进一步提高办事效率、优化服务质量、切实帮助企业和群众排忧解难、全天候提供服务而设立的。“马上办”成立二年来，按照“主动、细微、亲情、高效、优质”方针，努力端正服务态度，积极规范工作流程，大力创新服务举措，不断加大服务力度，赢得了广大企业的认可和信任。     

总裁也当送货员

每年我都会担当我们的送货员，每年我至少有一天做一个送货员，我也穿上工作服给几百个员工送过货，了解我们京东配送人员的艰辛，同时也能知道配送当中不好解决的问题。举个最简单的例子，客户说京东的服务态度不好，经常打电话，你能不能下楼取？不给我送上楼。这个我没有做配送人员我也不能理解，为什么不能上楼？必须上楼。但是做了之后，你要上楼你会发现，会牺牲大量客户的价值。     

丰富经典概念 传承艺术根基 2010经典北京再次出击

"艺术北京·经典艺术博览会"是北京艾特菲尔文化有限公司继"艺术北京"、"影像北京"之后推出的又一博览会品牌。今年的"经典北京"将于2010年9月16日至19日(9月16日VIP预展专场)在北京·全国农业展览馆举办。2009年"经典北京"首度亮相,在四天内同时达到学术和商业的预期目标并且深获各界好评,更证明经典艺术在中国市场的稳定性。"经典北京"继续秉承艺术北京执委员会务实、真诚的服务态度,以专业的策划和全方位的服务,整合中国及国际范围内的经典艺术资源。通过全新的策划和