人间有味在相携——创业成功者谈专家志愿服务者给予的帮助

今年5月22日，是“上海市开业指导专家服务活动”开展两周年的纪念日。一批受到专家指导的创业者走到一起，他们曾经都是下岗工人，他们在重新创业的过程中，有曲折、有失败，然而当他们得到专家指导后，创业之路变的平坦了，变的顺畅了。他们用自己成功的事例来称颂指导专家的热情帮助，他们用发自内心的朴素语言来赞美指导专家的奉献美德。     

服务好坏拿什么来衡量

记者在上海市质量协会最新公布的“外国人看上海”满意度测评调查报告中，发现老外对上海的服务质量给出了较高评价。然而同时我们也应该看到即便在评价最高的餐饮服务中，也有一部分老外表达了不满，一名来自英国的女士就直言上海的服务者不够亲切。     

冬奥会闭幕冀北电网安全可靠运行

2月20日晚,举世瞩目、举国关注的2022年北京冬奥会圆满落下帷幕.作为本次冬奥会最直接的参与者、服务者、保障者,国网冀北电力有限公司上下坚决落实国家电网有限公司党组工作部署,兑现了保电万无一失的庄严承诺. 冬奥会闭幕式后,冀北公司召开总结评估会.董事长、党委书记田博出席会议并讲话,并在会后与场馆保电团队视频连线.会上...     

西方国家非正式老年照护服务的支持性政策实践

20世纪90年代以来,非正式照护服务成为西方国家老年照护服务的重要方式。为了规范和促进非正式老年照护服务的健康发展,西方国家采取一系列支持性政策实践:实施多种照护服务报酬方式,保障照护者的收入与被照护者的权益;为照护服务者提供服务性支持,提升照护服务者护理效果;完善照护服务者的社会保障,稳定照护服务者队伍。非正式与正式照护服务相结合成为当代西方国家老年照护服务的重要趋势。     

玉柴机器：优质服务暖人心

随着中国汽车进入后市场时代，厂家也从“卖产品向卖服务”转型，更有企业提出“得服务者得天下”。但服务说起来容易，实践起来却异常艰难。而正是在这艰难曲折的道路上，广西玉柴机器股份有限公司（以下简称玉柴）持续创造了很多不可能完成的任务。     

消除被动服务

一、被动服务的含义和常见类型 服务就是协助他人或为他人做事，满足其需要或使其获得利益。因此有效服务（使被服务者获得利益）的基本前提是被服务者对服务有所需求和企盼，并且有权决定是接受还是不接受服务。而现实中有些服务是在部分或全部违背消费者意愿的情况下发生的。所谓的服务提供者是在程度不同地强行提供服务，而服务接受者则是在被动接受服务。     

侃侃“无视”客户的小细节

优质服务无论从哪个角度来审视都是一个大命题,对金融服务业来说无论怎么看更是一种大文化。大命题也好,大文化也罢,都不是建立在空中楼阁之上,而是通过服务主体用一言一行释放出来,服务者稍有不慎就会酿成“无视”被服务者的后果,以致引起客户的误会、猜疑甚至不满。现将实际工作的几种“无视”客户的细节透露出来,望能够引起注意。     

林菁：北京学生的志愿服务之缘

认识林菁是在雅砻文化节的美术书法摄影展上。她身着藏族服饰，担任美术书法摄影展启动仪式的会务礼仪工作，落落大方，卓尔不群。因为扎西老师的唐卡，我们开始聊了起来。或许是因为在物欲横流的大城市生活得太久，我们都被扎西老师一年画一幅唐卡的虔诚与坚持震撼不已。而出人意料的是，通过交谈我才得知，眼前这个自皙皮肤、大眼修眉的女孩是来自北京的志愿服务者。作为一个大学毕业生，林菁却要在山南志愿服务一年，     

商业银行在并购中的角色定位

专业性投资银行在并购业务中的角色主要有两类：一类是中介服务者角色。即为并购中的收购方、出售方和标的企业提供策划顾问和融资服务。另一类是企业买卖者角色，即投资银行在作为产权投资商的并购业务中先买进企业然后又将企业卖出。这两类角色的具体工作都围绕收购企业和出售企业而展开，其具体角色内容在主要方面是一致的和相通的。     

服务者敌意行为与服务质量的关系模型内涵及其启示

本文首先对服务者敌意行为与服务质量之间的关系模型所涉及的相关概念进行简要探讨的基础上,就服务内容、顾客服务效用、顾客情绪等中间变量如何影响或调节该关系模型做了较为深入的分析。文章最后立足于上述分析的基础上,从理论和实践层面给服务者提出一些应对思路。