“以顾客为关注焦点”—贯穿质量管理体系始终的红线

顾客的要求是体系的输入,顾客满意是体系业绩的测量,"以顾客为关注焦点"是贯穿质量管理体系始终的红线.质量管理体系的实施应注意该条款在标准中的贯穿作用.充分理解顾客的要求,将顾客要求转化为体系要求并加以实现,作到顾客满意,并争取超越顾客的期望.正确理解及实施"以顾客为关注焦点(5.2条)"是正确理解实施ISO90012000版标准的关键之一.     

使用DDR技术实现PSTN对X.25／Frame Relay网络的备份

本文阐述了利用 DDR 技术,采用 PSTN 作为 X.25/FrameRelay 专线网络冗余备份,以减少网络投资的实现步骤和方法。并举实例说明。     

企业经营战略SWOT分析方法的改进及模型

SWOT分析方法应用成功与否的关键 ,在于对各战略因素的强度及其重要性的评估。本文采用模糊综合评判方法代替一般性专家评估 ,使评估工作更接近客观实际 ,从而减少了评估中的主观因素。     

关于影响基准地价评估主要因素的权重确定

笔者在慈利县城基准地价评估中 ,运用层次分析法确定影响地价主要因素的权重 ,实践证明是目前地价评估中有效而实用的确权方法。我们可以通过专家分析每两个指标因素对于整个目标地价的影响的比值 ,得出比较矩阵 ,再计算矩阵的标准化特征向量 ,求得各指标因素对目标地价影响的权重 ,再由权值大小确定各指标因素对该目标地价的影响的排序。1、用层次分析法确定权重是目前主观确权方法中比较有效而实用的方法土地估价是一项技术性很强的工作 ,是推行全面、科学、合理地使用城镇土地的基本依据。它是根据土地的自然、经济属性和收益状况 ,对土…     

小企业通过培育质量文化创造卓越质量——小企业质量文化评定的案例研究（上）

坦帕大学管理学副教授瓦森与伊利诺伊Bradley大学杰出的荣誉教授格雷那(Frank M.Gryna)联合撰文探讨如何在小企业评定质量文化.他们选择了2个来自制造业,2个来自服务业,共4个小企业进行案例研究.在案例研究中,他们根据格雷那、朱兰和戈德佛雷有关质量文化的5个要素构造了公司访谈问题调查表.案例研究的结果表明,小企业存在不同程度的质量文化,对于小企业朝向顾客满意和顾客忠诚改进具有实际意义.作者认为员工对质量文化的认识与管理层的认识是不同的,因此为了了解员工的认识和观点,作者建议采用不同的问题设计和数据采集方法.本文简要介绍作者的研究方法和研究结果.     

并购风险的多层次权重分析研究

企业并购的本质是产权交易,按照并购的时间顺序可将企业并购划分为三个阶段,即确定目标企业阶段,谈判交易阶段和企业重整阶段。针对各个阶段的具体特点,笔提出了以下主要风险因素。     

基于平衡计分卡的保险公司评价指标研究

平衡计分卡在国际保险业的应用十分广泛,以中国平安山东地区为例,结合实际情况从财务、客户、内部业务、学习与成长等四个层面设计适当的评价指标,并通过综合使用层次分析法进行赋权,优化了平衡计分卡绩效模型指标,为下一步进行绩效评价奠定了基础。     

ASP.NET在电子商务网站中的应用

ASP.NET的许多技术特征,使它更适合于开发大规模的、分布式Web应用程序。本文通过网上购物系统的开发论述了ASP.NET环境下电子商务网站的设计及实现。     

基于AHP的品牌延伸战略可行性评估体系分析

为了能更好的研究品牌延伸战略的可行性,本文通过建立品牌延伸战略的可行性评价指标体系,运用层次分析法对品牌延伸战略的指标体系进行了分析研究,找出了影响品牌延伸比较重要的前七个因素,建议企业在实施品牌延伸战略时,重点考虑这些因素,从而做到有的放矢,提高品牌延伸的成功率。     

基于德尔菲法和层次分析法的开放教育奖学金评定研究——以国家开放大学奖学金为例

以开放教育奖学金为研究对象,从奖学金评定方法入手.以国家开放大学奖学金为例,将奖学金评定问题转化为多目标的决策问题,并给出了16个方案,以奖学金评定过程定量化,来促进教育公平.根据层次分析法步骤,建立层次结构模型,运用德尔菲法,为构造成对比较矩阵,提供数量依据,再运用yaahp软件计算权向量、组合权向量,并通过一致性检测.由权向量得出各影响因素的权重,比较权重大小,给出了16种方案的优先次序.基于德尔菲法和层析分析法的开放教育奖学金评定研究,过程合理有效,简单实用.