陶建新型客户关系——提升电信核心竞争力

引言 随着中国电信竞争格局的改变和通信技术的飞速发展，中国电信业的市场环境发生了根本性的变化，加入WTO后．国内电信运营商又将面对一个全新的、国际国内全方位的市场竞争环境。电信运营商意识到在竞争越来越激烈的商业时代，资源占有成为企业生死成败的关键，客户才是企业生存和发展的根基。而如何改善客户服务，增强客户的满意度和忠诚度，提升客户价值来扩大自身的收入和利润是电信企业面临解决的重要难题。     

完善绩效管理促进战略实施

本文分析了绩效管理和战略的关系，绩效管理与员工成长的关系。以及如何通过绩效管理来保证战略的实施。另外阐述了绩效管理过程中的困难与障碍及解决办法。     

中国高校人文社会科学研究竞争力评价报告(150所)

学校名称总排序投人序产出序效率序学校名称总排序投人序产出序效率序84 72 51 60 76 59 71 78 58 164 53 46 41 50 57 36 9964川67 94 105 63 70 65 136 31 114 7475”97 98 54 121 56 132 73 88 83 55 108 129 86 102 135 85 87 7921751 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 9495%97 98 99100_1匕京大学,卜国人民大学_比京师范大学复日.大学止心汉大学南开大学清华大学浙汀一大学华东师范大学中山大学南京大学厦门大学古林大学山东大学四川…     

建设项目财务评价的若干关键问题

文章概要性地介绍了现行建设项目财务评价体系中的流程及其特点 ,并着重从基础数据、通货膨胀、风险分析等三个对评价质量和评价方法能够产生重要影响的关键点展开剖析 ,并提出了自己的观点和建议。     

企业激励机制模型设计中的几个问题

企业激励机制系统的设计必须以产权清晰、资本市场的发展为前提，系统模型的设计者应该是具有专业知识的专门机构，在指标设计中必须处理好数量测度与非数量测度、短期指标与长期指标、静态指标与动态指标之间的关系.     

商业银行信用风险的度量

信用风险是商业银行最古老的一类风险，伴随着借贷行为的产生而产生。虽然今天的商业银行的资产负债结构、盈利结构与几百年前的商业银行相比已经发生了很大的变化，但信贷资产仍是商业银行的主要资产之一，信用风险仍是商业银行面临的最主要风险。就今天的中国银行业而言，信用风险已成为关乎中国银行业生存与发展，甚至是整个国家经济安全的核心问题。这是因为一方面我国商业银行的各项贷款以较快的速度增长，     

构建新的人才标准和人才统计的新思路

《中共中央国务院关于进一步加强人才工作的决定》，提出了科学的人才观。根据这一决定精神，研究制定新的人才评价标准，强化人才统计工作，成为落实科学人才观的当务之急。     

历史学科须善于运用情感教学

课堂教学是一种沟通心灵的艺术。教学，首先应强调教学情境，即教师的教学需要学生的配合，师生之间真诚地、积极地情感交流就会形成和谐、合作的教学气氛和教学关系，以建立最佳的教学情境。这其中蕴含着多方面的内容，具体地说，具有以下几个方面。     

怎样进行正确的企业财务报表分析

企业财务报表不仅能综合反映企业一定时期财务状况和经营成果的报告文件，是企业管理者、股东、债权人了解与掌握生产经营情况的主要依据，还可以通过对财务报表的分析，了解企业过去，评价现在，预测未来，帮助利益关系集团改善经营决策。财务报表分析是在正确理解财务报表的基础上，从资产负债表、     

关于企业质量管理发展阶段的探讨

1 引言　　 从传统的质量控制（QC）、全面质量控制（TQC）、全面质量管理（TQM）到ISO 9000认证,许多企业的质量管理已达到较高水平,但质量水平应该达到何种程度,却缺少明确目标;企业之间的质量水平如何客观地加以比较,也缺少统一的标准.当前,在进行ISO 9000质量认证的同时,国内外许多企业都非常重视企业质量管理水平的自我评估和第三方等级评定.