服务业中顾客转换行为整合模型的实证研究

近年来顾客流失率越来越高,如何防止顾客流失已经成为企业面临的一个重要问题.只有在事前了解顾客流失的原因,采取针对性的措施,才能更好的维持与顾客长期稳固的关系.但是目前对这一现象本身进行分析的实证研究并不多,本文在文献回顾和总结的基础上把影响消费者转换行为的因素分为推动因素,拉动因素以及调节因素三个方面,提出了一个整合模型并进行了实证研究,研究结果发现,拉动因素即替代者的吸引力对顾客转换行为的影响最大,其次才是推动因素,包括高的感知价格,低的服务质量以及负面的口碑传播,转换成本的调节作用在研究中没有得到验证.这说明消费者即使在对原有企业没有任何不满的情况下也会因为发现了更有吸引力的供应商而离开,同时企业自身的一些因素对转换行为也有重要影响.     

收回培训投资,三招化解受训员工离职难题

企业掏钱培训员工,员工能力提升后却跳槽走了。培训费没了,员工也流失了,企业培训"赔了夫人又折兵"。但是,企业不提供培训机会,优秀人才招都招不来。"不培训是等死,培训是找死。"怎么办?     

我国税源管理现状及对策研究

税源管理是保证实现税收职能的前提条件,是实现依法治税的基础,并为评价宏观经济运行质量提供重要数据。但在我国,税源多元化,结构复杂化,税源的流动性和隐蔽性越来越强,这使得税源管理的难度越来越大。由于税源管理不足,导致我国偷逃税现象普遍,大量的税源不能转化为税收,税收流失严重。因此,笔者认为,研究     

防止养老保险基金不必要流失的思考与对策

养老基金的社会化发放,导致了一些社会问题日益凸显,造成养老基金流失现象时有发生,要杜绝这些不合理现象就要分析原因,思考对策,从制度、管理乃至技术手段上找到最佳的解决方案。     

基于BP神经网络的电信客户流失预测的研究

电信业务客户流失管理是电信运营商通过对客户需求满意度调查进行有针对性挽留客户的一个重要方法,其中最为关键的就是对客户流失行为做出预测.提出了一种基于BP神经网络的客户流失预测模型.根据业务经验和统计数据分析筛选出关键指标,对客户的可能流失进行预测,给出预测结果,使企业做出有效决策,挽留客户.     

在国有中小企业规范推进管理层收购(MBO)

管理层收购(HBO)是探索国有企业改革的一项新举措.由于缺乏系统的法律法规的引导,在实际运作中有些国有企业的HBO偏离了改革的初衷,有的甚至暗箱操作,导致了国有资产流失.     

用制度保障企业家的积极性

一些国企高管落马,表象是国有资产流失,实质上是国有企业经营者的激励约束机制出了问题,一些国企经营者出现了行为扭曲和短期化行为.     

治理我国税收流失的四大对策

我国唐代著名理财家杨炎把税收称为“财富者,邦国大本,而生人之喉命,天下治乱轻重系焉”。认为税收是国家的根本,关系到天下的治乱与安危。今天,世界各国都不同程度地感受到来自税收流失的威胁与困扰,税收流失已经成了各国共同面临的一个富有挑战性的问题。     

股份制改革不意味着国有资产流失

近期,经济学界围绕国有企业股份制改革会不会导致国有资产流失展开了激烈的争论,引起了广泛的关注。对此,国务院重申国有企业改革是我国整个经济体制改革的中心环节,必须坚定不移的推进国有企业的股份制改造。随着监管体系的完善,     

对我省公路部门国有资产管理情况的调研思考

本文以公路部门企业的国有资产管理为例,分析了实际工作中固定资产管理存在的问题,并采取了切实可行的固定资产管理措施,建立和完善了制约有效的固定资产管理机制、程序严密的固定资产形成机制、有效的监督控制机制、公开透明的处置机制、加强了财务部门对固定资产管理的有效作用,取得了良好的效果。国有资产的流失已经成为困扰企业改革与发展的一个日益严重的问题。本文就国有资产流失的特点、原因进行分析,提出预防国有资产流失的对策,寻求更有利于国有资产管理的方法,减少国有资产流失。