现代游憩商业街满意度评价研究——以杭州市延安路为例

现代游憩商业街是文、旅、商融合的重要载体,是现代城市的窗口。文章探讨现代游憩商业街的满意度评价体系构成,以杭州市延安路为典型案例,对比分析影响游客与居民对现代游憩商业街满意评价的主要因素。研究表明:①延安路的客源以中、青年白领、蓝领及学生为主,呈现年轻化态势;②现代游憩商业街的满意度评价体系包含6个影响因子,即商业、交通、景观、休闲、设施、文化—服务因素,游客与居民对各因素的满意评价不尽相同;③6个因子对总体满意及游客和居民双方满意度均有不同程度影响,其中,商业因素影响最大,且居民满意更受文化—服务因素影响,而游客满意则更受景观因素影响;④经IPA分析,对比得出游客与居民双方感知下需改进及提升的举措。     

别让旅游门市部搅乱了黄金周

黄金周临近，外出旅游又一次成为很多人休闲度假的首选。国家假日办公室2005年发布的统计数字显示，近年来尽管黄金周期间旅游投诉数量呈逐年下降的趋势，但是旅游投诉更多地集中在旅行社。记者经过调查采访后发现，对旅行社的投诉中很大一部分都是由旅行社下设的门市部引发的。由于现行法律政策在旅行社门市部审批和管理方面存在漏洞，造成监管上的缺失。如今旅行社门市部的违规经营，不但损害了游客、旅行社、酒店等多方利益，而且还搅乱了旅游市场。[编者按]     

基于服务利润链理论的旅游景区游客满意度提升策略探讨

<正>随着社会的发展,旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。旅游业在城市经济发展中的产业地位、经济作用逐步增强,旅游业对城市经济的拉动性、社会就业的带动力以及对文化与环境的促进作用日益显现。旅游业对中国经济发展的推动作用也不容忽视,日益成为中国经济发展的支柱性产业之一。     

对游客心理承载力的探讨

针对在现阶段应用旅游环境承载力量化模型时，忽略游客的感受，没有以游憩体验管理为出发点的现状，对游客心理承载力的内涵、特征作了一些总结和概括，并在寻找降低游客承载力的原因的基础上，从景点建设、服务方式等6个方面为提高游客旅游体验的质量提出了一些建议。     

品牌营销

在中国，提起少林寺，有一部电影不得不提，那就是1982年上映的电影《少林寺》。这部至今看来仍可称之为精彩的电影在国内外都掀起了一股少林功夫热潮。一座拥有1500多年历史、化博大精深的中国名寺却因一部电影而得以斐声中外，这多少有些尴尬。但电影给少林寺带来的变化却是无法回避的事实。《少林寺》这部电影带来的变化无疑是巨大的。根据门票统计，从1974年到1978年，少林寺总共的游客是20万人左右。而到1982年一年少林寺的游客就有70多万人，1984年更是达到历史最高峰260万人，上世纪90年代以后，游客基本稳定在每年150万人左右．     

开采旅游保险"富矿"

随着城乡居民生活水平的不断提高，旅游休闲已逐渐成为广大民众的一种时尚消费。尤其是1999年实行“黄金周”以来，全国旅游人数和旅游收入一直保持着两位数以上的增长速度。虽然2003遭受SARS袭击，旅游业饱经重创，但全年入境人数仍达到9166万人次，国际旅游外汇收入174亿美元。全年国内出境人数达2022万人次，增长21．8％。其中因私出境1481万人次，     

游客体验理念下乡村旅游服务智能化建设研究

游客体验理念下的乡村旅游服务是"人本关怀"的体现,也是突破当前乡村旅游发展瓶颈的一个有效手段。互联网与乡村旅游的深度融合有助于提升旅游服务的质量和效率,拓展游客的想象力,提升体验满意度和舒适度。乡村旅游服务的智能化建设应贯穿游客体验的全过程,即游览前提供细致的资讯、游览时提供便捷的服务、游览后及时评价和反馈。     

提高公共艺术设计的参与性

在物质生活高度发展的今天，人们对自己的精神追求逐步提高，艺术与人们的生活也随之越来越密切。从这个角度来讲，艺术已全面融入了我们的日常生活，或者说我们的公共生活逐渐走向了艺术化。城市是市民的共居地，是一个大的公共环境，将“公共”与“艺术”结合成特殊的领域，就是为了给人们创造艺术化的生存环境。也就是说，走向“公共”的“艺术”将为城市的文化发展带来新的视野。     

汽车露营喜忧几何

近年来，随着京城自驾游客数量的与日俱增以及大众休闲旅游需求的日益增长，北京汽车露营产业迎来了难得的发展机遇，北京汽车露营地的发展也日渐成熟且备受瞩目。     

关于旅游行业核心价值观的理论解读

国家旅游局确立的"游客为本,服务至诚"这一旅游行业核心价值观,归根到底是以游客利益为中心的价值观。旅游者的旅游活动、旅游需求变化、旅游者队伍以及旅游者消费都影响甚至决定旅游业发展及其综合效益的实现;同时它也是利益相关者互惠互生的价值观,在其指导下,旅游者、旅游企业、旅游管理部门和旅游社区居民等利益相关者形成互惠互生的关系网络,唯有合作才能共赢。宣传教育、制度建设、确立服务操作规程和以"游客满意度"为导向的绩效考核体系,是培育和践行旅游行业核心价值观的有效途径,能引导人们在旅游实践中内化于心、外化于行。